前段时间，刚喊话要超越星巴克中国，给了国人民族自豪感的霸王茶姬，近日却被骂上了热搜。

怎么回事？不是因为产品质量问题，也不是服务问题，而是有一员工离职，结果被店长「张贴身份证号公示」，而且给予开除拉黑处分，三年内不得从事霸王茶姬任何相关工作。

霸王茶姬张贴员工身份证号公示

7月14日，河南周口一女子在社交平台发文称，自己从霸王茶姬离职后，被店方张贴身份证号公示。公示内容为：扶沟一峰广场员工楚某某，多次违反公司规定，造成不良影响，经公司研究，给予开除拉黑处分，三年内不得从事霸王茶姬任何相关工作，落款日期为5月25日。

女子表示事后她联系了门店，门店称只贴了1个小时，是为了贴给督导看。而女子认为自己已经离职，不应再被张贴含有个人身份证号的公示。对方则让她如果要闹就去找分公司，不要找他。

此事引发网友热议，众多消费者纷纷评论，如“公开散播人家身份证号，好大的威风”“如果员工因个人原因离职，公司在员工离职后再贴出此公告，侵犯员工名誉权”“估计没人敢去霸王茶姬上班了，辞职还要冒着身份证被公开的风险”等。

霸王茶姬道歉

7月15日晚，霸王茶姬通过官方微博道歉，表示涉事门店处理方式极不妥当，也无权对伙伴信息进行公示，该内容也不符合公司价值观。公司已要求门店立即“撤销公示”，并与公司一起联系该伙伴，进行道歉和慰问。同时，霸王茶姬对涉事门店负责人与区域管理负责人进行了停职调查，并成立专项小组赴当地进行信息和情况核实，待捋清事实后将对内部伙伴与外界公布相关情况。公司还称将加强对内部伙伴价值观培训，积极倾听一线伙伴声音，避免此类事件发生。

律师分析认为，身份证号属于个人信息的范畴，且有一定的隐私属性，没有正当理由、未经本人同意公布他人身份证号码，属于对公民个人信息权益的侵犯。另外，员工是否违规也仅是单位的一面之词，未经司法判决，这种情况下单位对外公布员工的姓名及违规事实，超过了必要性原则，涉嫌侵犯员工的个人权益。此外，“公示”中对该员工给予开除拉黑处分，三年内不得从事霸王茶姬任何相关工作的决定，并没有法律依据，也没有法律效力。当然，是否录用员工在本单位工作是用人单位的权利，如果员工认为用人单位属违法辞退，也有请求法院判决单位继续履行劳动合同的权利。

据报道，涉事门店工作人员曾称该员工与顾客发生争执遭投诉，公告是为安抚顾客，上面的身份证信息是假的，告示也从来没有贴出来过，打印出来当天就不知道扔在哪里了。但该说法难以服众，即便事情起因如工作人员所述，这种公示行为也是不妥的，既显得霸道任性，也涉嫌违法。店方不能为了应付顾客就不顾员工的隐私与人格尊严，顾客的合法权益固然需要得到保障，员工的合法权益同样不能无故被损害。

餐企如何建立健全的内部管理机制

从上述事件中，餐饮企业可以借鉴的关于内部管理机制的一些要点，以避免类似事情的发生：

一、建立健全的员工离职流程

规范离职手续 制定详细的离职表格，包括离职原因、交接事项等，确保离职过程有清晰的记录。 要求离职员工与相关部门进行工作交接，明确责任和未完成事项。保护员工隐私 在任何情况下，都不得公开员工的个人敏感信息，如身份证号、家庭住址等。离职面谈 安排专人与离职员工进行面谈，了解其离职原因，收集反馈意见，以便改进管理。

二、加强员工培训与教育

法律法规培训 定期组织员工学习相关法律法规，特别是关于个人信息保护、劳动权益等方面的内容，增强员工的法律意识。 举例来说，可以邀请专业律师进行讲座，结合实际案例讲解法律条款。职业道德与价值观培训 明确企业的价值观和行为准则，让员工清楚知道什么是可以接受的行为，什么是不可接受的行为。 例如，通过分享优秀员工的事迹，树立正面榜样。

三、建立有效的监督与反馈机制

设立内部投诉渠道 让员工有途径反映不合理的管理行为或不公平待遇。 比如，设置专门的邮箱或热线电话，由专人负责处理投诉。定期审查管理行为 上级部门对门店的管理决策进行定期审查，及时发现并纠正不当行为。客户投诉处理机制 当遇到客户投诉时，应进行客观公正的调查，避免一味迎合客户而损害员工权益。 例如，在处理与顾客发生争执的投诉时，要同时听取员工和顾客的陈述，综合判断。

四、明确管理权限与责任

分层管理 明确各级管理人员的权限范围，避免越权管理。责任追究 对于违反规定的管理行为，要追究相关责任人的责任，以起到警示作用。

总之，餐饮企业要以人为本，注重合法合规管理，才能建立良好的企业形象，实现可持续发展。

在信息透明化的时代，每一次不当行为都将成为企业价值观的试金石。

对于霸王茶姬而言，此次风波不仅是公关上的挑战，更是对其企业文化和价值观体系的全面检验。

未来，霸王茶姬若想重拾消费者与员工的信任，必须从根本上审视其内部管理机制，确保其行为与宣称的价值观相符。

一个企业，无论其规模大小，都应将价值观置于核心位置，就如同舵手之于航船，只有这样，企业才能在瞬息万变的市场中稳健航行，抵达成功的彼岸。

在企业与消费者、员工之间建立的，不应仅仅是交易关系，而应是基于共同价值观的深厚信任。这，才是企业真正的软实力所在。