我见过一些美容院在给员工做培训的时候，会给员工灌输一种“业绩为王”的思想，做服务的目的是为了创造更多的业绩，员工只要把顾客哄开心了，她就会交钱......但其实，这种想法有失偏颇。

门店的管理者和员工一旦养成了这种思维，那么门店的客户管理就会演化成以下局面：

这种“重业绩，轻服务”的做法，伤害最大的就是顾客，其实就是打一枪换一个地方，不停的在顾客身上薅羊毛，直到薅不动的时候，注销关门。

所以只关注业绩的门店是无法获得良性发展的，一个门店光有业绩，没有客户满意度，没有做营销口碑，这个门店最后是很容易翻车的。

美业老板的眼睛，必须从业绩上回归到客户本身，顾客才是门店发展的根本。想要更好的服务客户，可以从这几个方面入手：

强化员工的服务理念，为顾客提供满足需求的服务。

美业是一个服务行业，门店的服务宗旨就是“顾客第一”、“为顾客提供有价值的服务”、“以顾客的需求为中心”等等，员工想要业绩，必须把服务做到位，把顾客满意度做上去，让顾客主动掏钱。

管理者要经常给员工强化服务理念，让员工从思想上认可，给顾客的服务才会更高效、更精准、更细致、更有温度。

2. 给员工注入“工匠精神”，为顾客提供极致服务。

给员工注入“工匠精神”，为顾客提供极致服务。

每一位美业劳动者，都是一名靠手艺吃饭的“匠人”。手艺变成绝活，需要经历长时间的打磨，死磕细节，坚守品质，才有可能变成一项别人难以复制的绝活。

我做了这么多年的咨询师，我知道只有极少数战在顶端的美业人，愿意花很长时间只做一件事，去追求产品和服务的细腻极致化，这也是现在很多美业人所欠缺的“工匠精神”。

每一位顾客进店消费的顾客，都是希望花一样的钱，收获超预期的服务。员工要用自己精湛的手艺，去满足顾客的心理需求，让顾客心甘情愿为你的服务买单。

3. 从关注“业绩”到关注“经营成果”

美业老板不能时时刻刻就拿业绩来考核员工，眼界要放宽一点，要把关注点放在门店的经营成果上。

经营成果看哪些？看门店累计了多少会员，有多少是我们的铁粉？有多少顾客愿意主动给我们转介绍？这些都是我们精心服务顾客积累出来的成果，也是支撑一个门店持续良性发展下去的基石。

顾客是一家门店的生命线，美业老板通过教会员工和顾客连接，保持关系，把顾客放在第一位，不断的做好服务，提升门店的经营成果，从而实现门店的可持续发展。

实现了可持续发展，门店就不再局限于短期盈利，而是有了长期盈利的能力。