潮新闻客户端记者印梦怡通讯员林和静林倩童一凡
窗口服务展担当不动产登记青年风采
12月24日，在市审管办主办的杭州市“政务窗口宣讲员”现场讲演活动中，彭玲俐荣膺二等奖（第二名）。
用情暖民心：“市民之家窗口”彭玲俐的温情坚守
彭玲俐，2023年6月入职市不动产登记中心。一年半以来，先后在一窗和联办受理岗位工作。近日，在参加杭州市“政务窗口宣讲员”现场讲演活动中，她以日常工作中两个鲜活的服务故事为切入点，讲述了窗口与办事群众之间发生的故事，生动还原了窗口工作人员化解矛盾、安抚群众、提供帮助的全过程。她还特别讲了不动产窗口情绪减压仓的重要性，工作之余窗口人员通过减压舱锻炼释放，可对日常积累的负面情绪和压力进行排解疏导。她的演讲充分展现了新时代政务窗口工作人员的服务热情、专业素养与青春风采，成为不动产登记故事的生动讲述者和优秀代言人。
在一窗受理和联办受理岗位窗口，彭玲俐面对情绪激动的群众时，她坚守岗位，积极协助群众解决问题，用冷静、耐心和专业化解了紧张局面。在帮助迷茫无助的老人办理继承登记时，她细致地整理材料，耐心讲解政策，用真诚和关爱化解了对方的焦虑与不安。当住户露出满意的微笑时，她表示，这笑容正是窗口工作人员努力守护的目标，也是窗口服务价值的体现。
同时，她分享了市民之家情绪减压仓的设立，为高压工作的同事和情绪焦虑的群众提供了心灵的“充电站”。面对群众突发的负面情绪，她利用情绪减压仓，及时调整心态，通过分享减压技巧和案例，彭玲俐将个人与群众、团队与服务紧密相连，彰显了不动产登记窗口“以人为本”的服务理念。她还分享了一种减压方法——“海军呼吸法”，她通过现场示范，邀请大家一起体验，帮助大家放松心情、缓解压力，以更好的状态投入日常工作中。
彭玲俐说，每一天的工作，都是为民服务的践行；每一次笑容的背后，都是窗口工作人员共同努力的结果。她用真诚的服务、耐心的沟通、细心的关怀，为民生筑起了温暖的桥梁。
彭玲俐的故事只是窗口工作的缩影。不动产登记窗口在窗口建设方面，通过持续优化人员管理，加强培训与纪律要求，打造了一支专业过硬、作风优良的服务队伍。同时，窗口创新服务模式，如拓展线上办理渠道、实现多地业务协同等，极大提升了服务效率和便捷性。
