文丨编辑 墨染史程
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制服、肉色丝袜、高跟鞋，搭配甜美的笑容和“投喂式”服务，好利来甜品店的服务员们仿佛T台模特，这在一些人看来是极致的贴心与宠爱，打造了独特的消费体验。
而也有人对此表示质疑，认为这种近乎亲昵的互动模糊了服务边界，甚至让人感到不适，那么好利来“甜点”背后的“滋味”究竟是什么？这种服务模式争议特别大，它到底算创新，还是在打擦边球？
是创新服务还是擦边营销？现在不管是刷短视频，还是听身边朋友闲聊，好利来的热度都居高不下，不过这次让好利来火出圈的并非美味的甜品，而是店员独特的形象与新奇的服务模式。
只要走进好利来门店，扑面而来的时尚感让人眼前一亮，店员身着粉色制服，搭配肉色丝袜，脚蹬高跟鞋，不仅身材挺拔，颜值也超高。
女店员青春靓丽，男店员阳光帅气，每一位都有着模特般的身材和气质，让人忍不住多看几眼，这些高颜值店员，不仅给顾客带来视觉上的享受，也让店铺氛围变得更加活泼。
一直以来，好利来在品牌形象塑造上都独具匠心，店铺装修充满时尚感，从精致的陈列架，到柔和的灯光，每一处细节都彰显高级感，吸引了不少年轻消费者前来打卡。
而这次推出的 “投喂式” 服务，更是赚足了眼球，顾客在挑选甜点时，店员会拿着小块试吃点心，微笑着递到顾客嘴边。
那甜美的笑容极具感染力，很多原本没有购买计划的顾客，在这份热情下也难以拒绝，心甘情愿掏出钱包。
为打造这样一支高颜值团队，好利来在招聘环节十分严格，对员工的身高、颜值都设有明确标准，女员工要求身高 163cm 以上，男员工则需达到 175cm 以上。
面试时除常规流程外，还需拍照存档，这一系列举措在吸引大量关注的同时，也引发了不少争议，不少网友质疑，好利来这种过度强调颜值和独特服务的做法，是否在 “打擦边球”。
支持反对各执一词对于好利来的新服务模式，网友们分成了两派，支持好利来的网友，对其新服务模式赞不绝口，在他们看来这种 “投喂式” 服务细致入微，让顾客充分感受到被尊重、被重视。
现在消费市场跟以前大不一样了，年轻人买东西不再只看重商品质量和价格，对购物过程中的体验感，还有商品能给自己带来的情绪价值，同样非常在意。
好利来敏锐地捕捉到这一趋势，通过高颜值店员和独特服务，成功吸引了大量年轻消费者的目光，精准地抓住了年轻人的心。
根据顾客分享，只要踏入好利来店铺，那种被关怀的感觉便油然而生，原本郁闷的心情一下就被治愈了 。
而反对者的声音也十分强烈，他们对这种新服务模式充满担忧，认为店员与顾客之间过于亲昵的互动，很容易让顾客感到不舒服，甚至冒犯到顾客的个人边界。
而且女员工在频繁与顾客互动的过程中，可能会面临潜在的骚扰风险，更关键的是他们觉得好利来的做法偏离了商业服务的本质，过度依赖 “美色” 和 “暧昧” 氛围来促进销售，无疑是舍本逐末。
近年来，好利来积极推动品牌转型升级，开设了众多装修现代、产品精致的 “Lab 店” 和主题概念店，将目标客户锁定为追求时尚的年轻人。
这次引发争议的制服和服务，就出现在这些新店里，很明显这是好利来为迎合年轻消费者做出的大胆尝试，但这一做法能否达到预期效果，是否符合商业伦理，确实值得深入思考。
对比奶茶店、咖啡店等其他行业，虽然这些店铺有时也会通过宣传店员颜值来吸引顾客，但互动程度远远不及好利来。
好利来式“亲密服务”，真的可行吗？好利来凭借颜值和 “亲密服务” 的捆绑营销，在短期内确实成功吸引了大量流量，成为网络热议话题，走在街头总能听到人们谈论好利来那些高颜值店员和新奇的 “投喂式” 服务。
虽说现在这种营销方式可能有点效果，但从长远来讲隐患不小，一旦引发争议，品牌形象肯定会受损，服务最关键的还是要专业、舒适，给顾客刚刚好的关怀。
而好利来这种靠暧昧氛围和营销噱头吸引眼球的做法，明显偏离了服务的本质，一旦服务越过了界限，非但不能给顾客带来良好体验，反而会引发顾客的反感。
就拿餐厅来说，如果服务员在推荐菜品时，不仅过于热情，甚至还主动夹菜、喂饭，相信大多数顾客都会感到浑身不自在，食欲全无。
同样在甜品店，顾客真正想要的是品尝美味的甜点，享受轻松愉悦的购物氛围，而不是被过度热情的服务 “淹没”，这种超出正常范围的服务，不仅干扰了顾客的自主选择，还破坏了原本轻松的购物环境。
这种以员工颜值和亲密互动为卖点的模式，也引发了人们对员工权益的关注，女员工在工作中被迫与顾客进行亲密互动，她们的感受是否得到尊重，当顾客提出不合理要求时，女员工又该如何应对？
要是企业把员工形象和品牌过度捆绑，员工很容易觉得自己像物品一样，压力会特别大，企业不能一门心思只想着赚钱，也得在乎员工的想法，给他们打造一个安心、舒服的工作环境。
好利来的这次争议，为所有商家敲响了警钟，在 “体验经济” 时代，服务创新固然重要，但必须建立在尊重顾客和员工的基础上。
靠 “擦边球” 吸引眼球，最终只会得不偿失，希望好利来和其他品牌，都能从这次事件中吸取教训，找到一条兼顾顾客需求、员工权益和商业伦理的发展道路 。
