高价宰客事件再起，商家为何有恃无恐？

随着疫情放开，外出旅游成了春节期间一道亮丽的风景线。高涨的机票，络绎的人群，也显示出新一年的勃勃生机。旅游的复苏，成为经济回暖的一个好的征兆。然而，与旅游热一起复苏的宰客乱象，却着实给人们火热的心泼了一盆冷水，让这个春节徒增一丝寒意。

近日，广西北海“高价宰客事件”闹得沸沸扬扬，引发多方关注。外界的负面评价呈现蔚然之势，一边倒的指责和唱衰不断，给当地政府带来极大的舆论压力。

随后，当地执法部门的调查结果也很快出炉，印证了网上关于出租车司机和商家利益往来，缺斤少两等问题，但在大家最关心的价格方面，却让广大网友大失所望，一句“价格在合理区间”不禁让无数人意难平。

执法部门责令商家限期整改并立案处罚的同时，还迅速开展了海鲜市场“欺客宰客”专项整治行动。

事情到此似乎告一段落了，大家该散就散了。然而，我们不应当止步于此，而应该就本次事件再深入思考一下。

“4个菜花费1500元”到底贵不贵，其实已经不是一道简单的算术题，而成为一场事关当地旅游形象和城市名片的公共危机事件。能不能妥善解决，既考验当地执法部门的应急响应能力，同时也需要极大的耐心和技巧。

实际上，对于很多旅游城市来说，高价宰客的情形并不少见。不少商家本着“一锤子买卖，能宰一个是一个”的短视思维，恣意妄为。游客们吃了亏，报警嫌麻烦，或苦于没有证据，多数时候只能认栽，下次不来便是了。而实际上很多人出门旅游，一个地方可能一辈子也就去一次。而正是抓住了游客的这种心理，商家宰客的行为才更加肆无忌惮。

然而，这几年随着移动互联网，尤其是短视频的发展，信息传播的速度呈几何式增长，任何一个小的事件、一段小的言论，在自媒体及短视频平台的推波助澜下，都有可能掀起极强的舆论风暴，继而演变为一场公共事件。正是在这样的舆论环境下，越来越多的旅游宰客事件被曝光在网络上，2012年三亚宰客事件、2015年青岛“大排档天价大虾”事件、2017年东北“雪乡宰客”事件等，在舆论的一片声讨中，旅游目的地的形象大打折扣，对当地旅游产业也造成不小冲击。

从博弈论的角度看，无良商家做的往往是单次博弈，根本不考虑游客复购的问题；而城市旅游业要发展，必须要考虑重复博弈，不能只做一锤子买卖。

如今，大众点评、马蜂窝等用户型平台的发展，为游客避坑提供了指南。然而即便如此，仍旧有一些商家充耳不闻，仍有一些地方监管不力。

拿本次涉事的饭店来说，早在2020年，就被爆出存在菜价昂贵、缺斤少两、强制消费等问题，也被当地管理部门处罚过。然而2年多过去了，该商家依旧不知悔改，照宰不误，可见不是罚得轻，便是城市管理系统出了问题。

罚得轻，说明违法成本低，在低成本和高收益的拉扯下，商家昧良心做生意反正成了一种正常态，这本身就很不正常。

实际上，何止本次涉事的商家，不少企业也存在这样的侥幸心理。比如处罚的重灾区-餐饮行业，不少企业栽过大跟头，然而风头过后，一切照旧；比如上市公司汉森制药股票造假事件，因"借马甲"买卖自家股票，汉森制药董事长仅仅被罚了10万元，相对于违法收益而言，这个违法成本实在太低了；再比如一些虚假广告宣传的企业，明知道自家产品没有某种功效或达不到某种效果，却堂而皇之地一犯再犯，知名化妆品品牌雅诗兰黛，便屡次因违反广告法而被罚款。

如果罚得重还解决不了问题，那很可能是城市管理系统出了问题。而系统问题，恐怕就没那么容易解决了，这需要当地政府从长计议。不只要考虑旅游宣传、商业、交通、服务配套等，更要从旅游体验和口碑反馈的角度入手，打通全链路，从宏观维度思考。

建设一个品牌难，而毁掉一个品牌只需要一个瞬间。近几年不断打造城市旅游形象，旨在打造“北海样板”和全域旅游示范市的北海而言，本次事件无疑是一次沉重的打击。不少网友表示，自己曾经也被当地坑过，以后再也不会去了。

由此看来，这次事件并不是“一颗老鼠屎坏了一锅粥”的个别现象，而很可能是亟需治理的市场乱象。

如何在切断出租车司机和商家的利益链，确保游客享受平价服务的同时，提升商家经营的质量和积极性，保持当地旅游经济的活力，这是一道难题，也是一道必答题。

北海“欺客宰客”专项整治行动的效果有待检验，而此类影响极为恶劣的事件，也为其他旅游城市的发展敲响了警钟。