前段时间，很多网友都在关注极星售后遗留半瓶尿在客户车里的事件。我们也在之前的文章中，阐述了详情。

时至今日，事情又有了新的进展，咱们接着往下说……

极星客服举例子？

上回说到，通过升级，极星暂时把故障问题解决了。但是，关于售后服务过程中发生的“不愉快”，没有任何人和车主道歉，黄先生表示非常无奈。

为了协助车主黄先生，1月10日节目中，我们再次连线了极星全国客服中心。关于发现车里留有尿瓶以及厂家“质疑”车主为什么第一时间不报警的问题，节目中，3003号工作人员举了一个例子：

“比如极星是家银行，储户在银行存钱，取钱发现有假币，那银行肯定建议用户报警。这就和车主发现车里有尿应该先报警是一个道理。”

对于这种说法，黄先生表示：“这是偷换概念。”

这样的解释大家怎么看？

极星终于道歉？

从2022年12月19日至今，共8次连线极星，期间节目组没有收到厂家和4s店的任何回复。

本以为事情会一直僵持下去，1月12日节目中，车主黄先生打来电话表示：

“11日晚上，极星的一位售后负责人联系了自己，对方非常诚恳的道歉了，还说每个人处理问题的方式不一样，对于之前的事非常抱歉。并且还提出了解决方案：赔偿自己1500元，并对所有的电子设施进行检查（因为之前忘关车窗淋过雨）。”

对此，车主黄先生表示：“这个道歉自己愿意接受，检查车辆的电子设施也认可。但是，不需要赔偿1500元。因为，一直以来，只是想要对方的一个道歉，只要能意识到错误就可以了。”

从第一次与黄先生连线，已经过去了大半个月，尽管发生了一些“小插曲”，但是终于可以为这件事画上一个句号。

未来，星级关怀会更好吗？

在之前的两篇文章中，我们也多次提到极星与沃尔沃共享售后，以及“星关怀”、“星服务”。

这些内容，大家在极星的官网中都可以看到详细介绍。不仅如此，在Polestar星闻中心（微信公众号）里，也曾发文详细介绍了“星关怀”的具体内容，其中表示会提供“无忧的体验。”

但是，说得再好，不如做得更好。在上文车主黄先生的遭遇中，网友有没有体验到这样的“高级服务”？我们来看看大家都是怎么说的：

在节目组分享直播视频后，有网友评论：“机器式的回复解决不了任何问题”；“第一时间回复，大概20年以内都是第一时间。”甚至还有网友认为，极星只卖车，不售后。

另外，在之前的两篇文章中，网友也发表了自己看法：“再好的车，服务不好客户也等于零。”；“售后不能保证，谁还敢买。”

销量跟不上，与服务有关吗？

群众的眼睛是雪亮的，宣传的再华丽，若是经不起实践的考验，消费者会买单吗？

要知道，极星创办之初，基于早期积攒的高性能口碑，被业内人士评论为：“最早入局纯电领域的豪华品牌。”

然而，后来的故事大家都清楚，在销量表现上好像并没有太优秀的体现……

根据中国汽车技术研究中心的数据，2020年，极星在中国市场全年的上险量仅为365辆。2021年，极星官方选择不公布在中国市场的销量数据，外界推测实际年销量只有2000台出头。

极星在中国市场失利的原因，有网友推测，或与定位有关、或与服务有关。

不论是什么原因，在华5年，极星也一直没有放弃，积极寻求“解救之法”，频繁更换主帅便是其一。

2022年8月15日冯旦担任极星中国区总裁，虽然其在中国豪华车市场的丰富行业经验（曾在上汽通用工作8年，担任凯迪拉克品牌全国销售总监及事业部负责人），但是无疑想要改变极星的现状，压力还不是小的。

此前采访中冯旦曾表示：“我们将继续为中国用户提供豪华的产品和服务体验。”

也期待，日后的发展中，这位掌门人可以履行这样的承诺，提升销量的同时，不要忘记抓住服务。

尾声……

最后，再让我们回到车主黄先生的事情上，其实很多时候，消费者并不是不能理解厂家或4s店，会出现一些失误，也并不是不能接受车辆会出现一些故障。

不过，犯了错，不道歉。或者说，一直拖延不予解决，这样的服务态度，是让车主难以理解的。

在节目组的多次协助下，极星厂家终于道歉了，虽然黄先生等了很久，但是“浪子回头金不换”，也希望，通过这次的事，未来在服务、口碑塑造上极星可以加把劲“迎头追赶”！