与传统中医馆相比，“SPA运营模式”中医馆在服务上更加标准化，更擅长掌握消费者的需求和反馈意见，不断优化产品和服务质量，实现无论在哪个门店消费，服务和体验都是相同的目标。并且，在市场营销上也比传统中医馆有些更成熟的体系。
来源：诊锁界
作者：宗正
封面来源：WTHN官网
2024年1月，美国中医品牌WTHN宣布获得由LVMH集团旗下全球最大消费品私募基金L Catterton 领投的500万美元 A 轮融资。拿到融资后WTHN也计划于 2024 年在纽约开设多个新店，之后在全美范围内扩张。
负责此次交易的 L Catterton 合伙人惠特尼·凯西 (Whitney Casey) 表示：“在新冠疫情的推动下，对预防性护理和健康的需求比以往任何时候都更加强劲。凭借其创新产品和服务，WTHN 正在提供新的解决方案并创造健康突破，这是以前仅通过西方方法无法实现的。
WTHN治疗室
WTHN是一家新中医针灸保健诊所，创立于2017年，植根于传统中医，提供包括针灸和拔罐在内的现场治疗，以及居家穴位按摩等其他产品，是由中医受益者Michelle Larivee和纽约保健医生Dr. Shari Auth创建的一个美国中医品牌。
目前，品牌开设了2家线下门店，提供预约制服务。品牌之所以取名为WTHN (与"within"同音，意为“在...内”) 是因为相信我们的身体有属于它自身的\天然的防御治疗的能力。
WTHN 的业务主要分为三大板块，通过针灸、拔罐、中草药的方式覆盖疼痛、脾胃、失眠、过敏、抗衰、女性健康等多领域调理：
I.预防：释放压力、放松肌肉、增加能量和加强免疫
II. 治疗：疼痛治疗、女性健康、失眠治愈和消化帮助
III. 绽放：面部针灸美容
WTHN以现代化、西方化的时间来探索中医实践，她们从现代医学的角度论证，认为临床研究表明针灸可以刺激血液循环并与筋膜网络相互作用，从而改变大脑化学成分并激活我们的自然愈合模式。
WTHN对人才要求非常严格， 所有治疗师除了接受至少三年的培训外，还必须拥有中医研究生学位和针灸师执照。治疗师中也有赴美留学的中国人才，他们在纽约地区积极推动中医药文化的传播和社区的中草药有机种植。
Wthn的主要用户群体为20至40岁的女性，以慢性病和亚健康等群体为主，身体调理为主要需求，消费医疗属性明显。用户中年轻一代特别是“00”后变多，她们的生活方式比上一辈更活跃，对保健的意识更加强烈。针灸、拔罐、皮肤美容、痛症治疗……都能帮助它们在压力中得到放松。WTHN的顾客中，50%的人都是第一次体验针灸，针灸师会通过讲解和展示，打消大多数用户对针灸拔罐疼痛的担忧。
在焦虑的大环境下，帮人恢复信心的行业成为刚需。后新冠时代，年轻用户对照顾好自己的身体格外重视，将治疗性按摩或定期皮肤护理等自我护理仪式纳入日常生活工作中，是增强自信心和保持身体工作的关键。
Wthn将传统中医疗法与西方SPA运营模式结合，有的业内观察人士将其称为中医诊所的“SPA运营模式”。
中医诊所的“SPA运营模式”具体的特征：
1、成熟的会员体系
2、注重服务过程中用户的体验感提升
3、以外治为主，以“养”为主看病为辅
4、标准化、可复制化的流程体系
与传统中医馆相比，“SPA运营模式”中医馆在服务上更加标准化，更擅长掌握消费者的需求和反馈意见，不断优化产品和服务质量，实现无论在哪个门店消费，服务和体验都是相同的目标。并且，在市场营销上也比传统中医馆有些更成熟的体系。
国内也有很多中医诊所开始探索发展“SPA运营模式”，以养生治未病为主要驱动，做医疗级向消费级的降维延伸成趋势。不过，我们也看到很多机构存在着机构定位不清、群众认知与支付意识的欠缺、规模化与治疗服务质量之间的矛盾等问题。
国内“SPA运营模式”中医诊所发展困境：
❑ 消费者需求欠缺引导：目前国内对生活化诊疗是“有市场，有需求，无消费与支付意愿”，消费者的需求没有被足够的激发，缺乏行业常识的传播与引导，宣传推广存在难度，获客成本较高。
❑ 人才瓶颈：专业技术人才、运营管理人才的缺乏，运营体系不完善。
❑ 价格因素：医疗机构降维做生活级/消费级项目，往往价格要比传统理疗馆、养生馆要高，价格差也是制约其竞争力的重要因素。
❑ 缺乏技术产品化思维：过于依赖医师资源，以技术为驱动，不利于其发展扩张。未来生活级转型也意味着从技术驱动转型为客户驱动。
❑ 定位不清晰：模式不够“轻”，依赖医生，医疗属性重，生活属性弱，医患沟通太多专业术语。
❑ 资金困难：体量小，创业团队难获资本青睐。
不过，我们仍然看好泛医疗形态“医康养一体化”机构在国内的发展，毕竟庞大的人口基数、广阔的市场总量、强利好的政策东风都已俱备，谁能拥有持久的耐心坚持深耕，打磨优质的产品设计，和可复制的单店模式，谁就能把握住“全民健康”这一时代红利。
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