一孩子因骨折被家长带到某市人民医院治疗，骨科医生接诊后，发现骨折不严重，无需佳院治疗，于是给予相应的门诊处理。

患者家长不满意，投诉到“12345”政务热线平台，12345反馈过来，患者家长的投诉意见原文是这样的：“2023年3月16日因孩子骨折被送到某市人民医院治疗，前往后骨科大夫告知骨折程度不严重无需住院治疗，现希望相关单位对医生不作为行为进行管制并予以相应处罚。”

看到这份投诉意见，我震惊了！

如果我没理解错，患者家长的意思，医生告知骨折程度不严重，不用住院，是“不作为”！

那什么是“作为”呢？

不严重的骨折告知很严重？不用住院的让住院？

这份投诉很无厘头！

你说患者家长没文化吧，用词却挺有水平，“不作为”不是一般人能说出来的。你说患者家长有文化吧，一个医生说不严重、不用住院，你觉得他水平不行，换个医生再看看不就得了？真要投诉，好歹有其他医生说“骨折挺严重、需要住院”的证据吧！啥也没有，红口白牙就敢投诉。

我不知道后续的处理，但依惯例，最差的结局是扣医生的钱，最好的结局，医院派人和患者家长沟通，取得谅解，患者家长主动撤销投诉。

至于这种无厘头的投诉，浪费了12345资源，浪费了医疗资源，患者家长需要付出什么代价，那是不可能的。

代价不可能有，经验说不定学到了：管他三七二十一，投诉真有用啊！

所有医院都有一个传统：医疗投诉发生后，医院责令相关医务人员、相关科室进行反思。

反思本身没错，无论事情对错，总有不足之处，不足就要改进，即使你是对的，也得改进。

错就错在，只有医护反思，患者不反思，有些担任裁判的医院、主管部门也从来不反思。

举个例子，医生被患者砍了，医生要反思，是不是态度不好，是不是言语冲动，等等等等。做个不太恰当的类比，这就相当于，女性被强暴之后，你让女性反思是不是穿得太少。

按理说这样的反思也可以，问题是，如果你从来不让施暴者反思，从来不给施暴者处罚，结果会是什么样子？

我挺喜欢那个骨折患者家长说的“不作为”这个词。

患者投诉泛滥，无厘头的投诉泛滥，有些医院、有些主管部门从来不反思，不反思就不作为，不作为就任凭投诉泛滥，任凭无厘头的投诉泛滥。于是恶性循环。

可医护在反思啊！

医护反思能减少无厘头的投诉吗？

并不能！

医护反思仅仅能保护自己。

医护忙着保护自己，患者忙着投诉，久而久之，医患关系就成这样了。

根源在哪？

该反思的不反思，该作为的不作为，该有的公平公正，没有了！