“第一次觉得被物业重视”
“感谢物业帮我们联系了送水车，保安师傅还帮老人送到电梯口”
“我们大力支持新物业，支持碧桂园……你们每次努力的改变，我们都看到的”
在银杏金川花园小区业主群，类似这样对碧桂园服务的表扬，已经持续了两年多。从基础设施陈旧老化、小区环境脏乱差、物业服务管理混乱，到硬件焕新、服务暖心、生活温馨，这一切变化的背后，究竟发生了什么？
告别“糟心”
“以前的物业公司，是小区地产公司自带的，管理非常混乱，根本没有服务可言。就拿水泵房来说，坏了好多年都没维修，业主被迫要用楼顶水池里的水。另外绿植也不补种，业主们怨声载道，交物业费也就不积极，物业也就更懒得主动服务了，最后形成了恶性循环。”
从小区建成就在此生活的代女士，对此前物业公司不作为、不负责、不省心的工作态度至今记忆犹新。
此前，银杏金川花园小区虽然是一个交付不到十年的社区，但由于物业管理的缺失，小区环境脏、秩序乱、园林破败，生活品质差，成了居民们的一桩“糟心事”。
“有一年，昆明下了一场大雪，小区里好些树木被冻死或者压断，但是物业一直没补栽，看着太扎眼了。更过分的是，有时候家里东西坏了，工作人员还没进门，就在说收费的事情。”对于之前的物业管理，业主王姐也颇有怨言。
2020年，为了彻底解决物业管理问题，提升社区居住品质，在街道办的支持和帮助下，银杏金川花园小区业委会正式成立，并开展了物业服务招投标工作，最终碧桂园服务云南区域中标。
当年10月1日起，碧桂园服务云南区域正式接管银杏金川小区，“老社区”迎来新管家，也换来了新生活，业主满意度和幸福感直线攀升，业委会还为此撰写了感谢信。
2021年，小区业委会给物业服务中心送来感谢信
代女士表示：“自从引进碧桂园服务后，小区的整体环境有了非常明显的改善，他们在小区的硬件设施、园林绿化、环境卫生、社区活动等方面付出了很多努力，我们非常认可。”
设施焕新
据了解，在确定接管小区后，碧桂园服务云南区域迅速制定了专项整治计划：消除消防隐患、修复破损的基础设施；引入可视系统，加强安防巡查；清扫路面、电梯口、单元顶棚，营造干净整洁的环境；逐一上门拜访业主，问询需求和后续工作意见……
绿化补种前、后对比
在业主普遍关心的园林绿化方面，碧桂园服务云南区域下大力气，采取绿化补种、病虫防治、修枝塑形等一系列措施，对花草树木进行全面的养护管理，让园林景观焕发出了新的活力。
小区现在的园林景观
如今，吉祥喜庆的炮仗花、高大挺拔的滇朴、树形俊雅的蓝花楹，搭配各种常绿灌木、花草，将社区装扮得生机盎然。
此外，墙面刮白、椅凳翻新、地面硬化、消防栓喷漆、设置减速带、安装单元门可视对讲、加装高空坠物摄像头等诸多举措，共同营造出了安全整洁、设施完善、管理有序的美好居住环境。
入户大堂顶棚整改前后对比
急业主所急，想业主所想。碧桂园服务云南区域通过“美化、亮化、绿化、硬化”四位一体的硬件设施升级，让银杏金川花园小区的业主们切实体验到了“服务成就美好生活”的品牌使命。
“一天一个样，一年比一年好”，谈及小区这两年发生的变化，业主们毫不掩饰对碧桂园服务的赞赏。之所以能赢得业主的信赖与支持，得益于碧桂园服务不仅实现了硬件完善升级，更做到了服务温暖贴心。
服务暖心
“提升物业服务品质和业主满意度是一场持久战，服务至上是核心。”在碧桂园服务云南区域银杏金川花园物业经理王全猛看来，业主们的认可不仅因为居住环境的变化，还在于真实感受到有温度的服务。
碧桂园服务接管小区时，正值疫情防控期间，为了保障业主们的正常生活，工作人员化身“代购”，为居家或者行动不便的业主代买生活用品、药品；化身“消杀卫士”，每天奔波在各个楼栋进行消毒，牢牢守住疫情防控的“最后一道防线”。
社区活动
此外，碧桂园服务还充分开展各类节庆和便民服务活动，通过每月或者每个季度固定的长者生日会、陶瓷彩绘、熬姜茶、磨菜刀、洗地垫、理发、洗车、义诊等居民喜闻乐见的活动，主动与业主拉近距离，将服务往前一步。
“碧桂园（服务）来了以后，经常组织长者生日会、包粽子、洗地垫这些活动，在以前是想都不敢想的。”
王姐表示，以前只能羡慕其他新交房的小区有这些活动，碧桂园服务来了以后，社区生活都变得多姿多彩了。
“有一次，我和几个朋友在活动室娱乐打麻将，物业工作人员端来了热腾腾的姜茶，那一刻，终于感受到了什么是好物业、好服务，非常暖心。”
社区活动
这些贴心的服务，无声、隐匿，细致入微，却又恰到好处。它们不会凭空产生，而是来自每一个碧桂园服务工作人员对身边细微之处的点滴温暖和用心付出。
据统计，2022年，碧桂园服务在银杏金川花园小区共跟进业主维修4665次，服务1792人；开展贴心服务节29场，参与人数1807人；免费清洗地垫786块，磨菜刀659把；联合社区、医院到小区义诊4次；对小区业主完成全覆盖拜访……
社区活动
俗话说：买房一阵子，服务一辈子。物业服务是由一项项细小的碎片化工作构成，碧桂园服务将每项看似简单的工作做好，让业主感受到细节服务的贴心和魅力，进而实现了业主满意度的稳步提升，物业缴费也随之进入了良性循环。
近年来，碧桂园服务紧跟国家政策和居民需求，成为城市老旧小区“旧貌换新颜”的主力参与者之一，实现了多个项目的成功改造。银杏金川花园小区的转变，是碧桂园服务不断提升居民物业服务水平，推进城市精细化管理的一个缩影。
“在这个小区生活了这么多年，（碧桂园服务来了以后）第一次看见交物业费排队。如果可以，我希望和碧桂园服务相处地更长久！”代女士由衷而发的感慨，是对碧桂园服务最客观的肯定，也是最暖心的褒奖。
