对于顽固的反对者,首先要承认自己意见上的弱点。
两人竟见相左时,如果一方劈头就说:“你这样做不对”。对方一定会立即反感地说:“不,我绝对没有错”。但是如果让步地说“也许我真的也有错”时,对方的“曲扭心理”也许就会产生作用,会说:“不,其实我也有错”。
如果说“你是不对的”这样的话,通常会使对方产生一种潜在的反感,而当对方有了这种心理时,再怎么说也无法扭转,就只好放弃说服他的念头了。在竞争激烈的现代,推销商品的推销员能够有很好的业绩,是因为这些推销员都通晓“曲扭心理”,并且善加利用地说些恭维的话。
例如,推销车子的推销员会对客户说:“很抱歉,我们的车子以前虽然会出现些小毛病,有时也会出产有瑕疵的车子,但我向你保证,以后我们公司绝不允许有瑕疵的车子出厂,如果你发现所买的车子有毛病时,请不要客气,如实地告诉我,我会立即为你服务。"
当客户听到这些话时,心中会想,真不愧是推销高手,所说的话句句扣人心弦,正中下怀,于是“曲扭心理"就会蠢蠢欲动心里会说“既然保证了就相信好了”或是“反正也不是什么大问题”,客户也就因此愈加喜欢这个推销员了。
这个推销员再以稍带诚恳的方式说:“这确实是我们的错”。如此一来,这个推销员一定可以很成功地将车子推销出去。也就是说,先认错,表示“事实上我们的观念未必都是正确的”,就能稳定客户的情绪。
当然,不仅在买卖东西的时候如此,要推销自己的意愿时也应尽量利用这种“曲扭心理作用”。一般人的不满观念,只是暂时的被抑制下,总有一天,会本能地将这种被压抑的情绪发出来,所以读者如有人提出意见被反对时,希望在读了本文之后,你再试着换个方法提出这个意见,对方就会安心接受。
知名科学家富兰克林,曾在自传中提到有关利用“曲扭心理”的论述,也就是“在说服别人时,首先必须非常稳重地叙述自己的意见,然后附带地说:这只是我的观念,也许是有错的。如此,对方就会视你所提出的意见,如自己的意见一般,甚至当你表现犹豫不决时,他还会反过来说服你”。