项目名称：桂城街道尖东社区“邻里创熟，善治社区”楼长队伍发展计划
执行机构及简介：佛山市南海区阳光家庭社会工作服务中心
佛山市南海区阳光家庭社会工作服务中心专注家庭服务，推动社区发展，促进社会共融，立志通过品牌化运营，发展成为一个具有社会服务、培训督导、培育孵化、理论研究功能的综合类社会服务机构。
党的十九大报告提出打造共建共治共享的社会治理格局，加强社区治理体系建设，要推动社会治理重心向基层下移，发挥社会组织作用，实现政府治理和社会调节、居民自治良性互动。尖东社区管辖范围主要包括万科金域蓝湾小区和利海半岛花园小区，辖区面积0.9平方公里，住户5400户，常住人口达20000多人，新市民的比例超过七成。作为一个“年轻”的社区，居民来自五湖四海，邻里之间感情相对淡薄，难以融入小区的建设。桂城街道尖东社区“邻里创熟，善治社区”楼长队伍发展计划自2014年起实施，主要通过挖掘居民骨干、培育楼长队伍，深化居民自我管理的能力和提升居民对社区公共事务的参与度，探索社区居民自治新模式。
为推动楼长队伍精细化管理和可持续发展，桂城街道尖东社区“邻里创熟，善治社区”楼长队伍发展计划根据楼长团队的自身特色与服务方向将楼长分为6支分队，各分队有精细化的具体服务内容,如小剧场分队的社区故事演绎、风采义剪社的免费理发服务,分队在自助和助人的过程中营造了社区互助、邻里友善的氛围。分队管理的模式将楼长所拥有的特长、资源进行整合和盘活，最大化发挥其作用和力量；同时在更大范围动员居民参与社区服务，提高广大居民对共建社区氛围、共担社区责任的认识，促进楼长服务品牌化打造，以实现更大的项目影响力。
尖东楼长小剧场分队集结了一帮热爱表演和创造的楼长们，以社区日常琐事和社会热点话题等为素材进行创作，通过戏剧表演的形式向社区倡导文明行为，引导居民发挥个人价值，共同参与社区建设，凝聚社区力量。项目实施以来，在社区党支部的引领下，尖东楼长小剧场分队在社区内外开展超30场次的剧场演绎服务，带动更多居民关注社区公共话题，提升社区共同体意识。
挖掘问题，商定主题
尖东楼长小剧场分队每一场的演出剧本都来源于社区和成员身边发生的故事。在日常的创造中，桂城街道尖东社区“邻里创熟，善治社区”楼长队伍发展计划引导小剧场分队成员们多观察身边事、身边物，唤起他们对公共问题的思考，并定期组织成员们对社区状况和物业反馈的小区管理信息进行深入了解，开展内部讨论。在决定开始小剧场服务后，大家共同讨论剧场主题和内容，最终根据搜集到的信息和讨论结果设定剧场主题。大家通过收集整理社区问题及治理难点如文明养宠、高空抛物、消防安全等，并分享在社区中发生过的相关的事件，进而探讨是否适用。如讨论到关于消防安全主题时，楼长分享到曾在家里“拜神”时被人喊出门，家里的香烛燃烧引起了“小火灾”事件。楼长的这个小分享让成员们感受到社区中值得通过故事演绎提醒居民们日常用火的重要性，进而决定将其编制成剧场内容。在此过程中，尖东楼长小剧场分队的成员们逐渐拓宽挖掘、分析和梳理社区问题的视角，楼长个人能力得到了明显的提升。
（社工向尖东楼长小剧场分队成员了解情况）
深挖细节，融入剧本
确定主题，需要搭建剧本框架，才能形成既接地气又生动形象的剧本。项目社工鼓励和指导小剧场分队的成员们围绕设定的剧场主题，将社区问题的形成原因、发展过程、解决方式分解成一个个故事场景，反复推敲、确定角色，并将其内容整合串联起来，形成最终的剧本。
在故事剧本的创作中，尖东楼长小剧场分队共同讨论剧本及制定推进计划，要求剧本故事内容尽可能呈现社区问题的严峻性和紧迫性、故事发展务求结合社区现实引发居民共鸣、故事结局走向能令人反思。在这一过程中，队伍的楼长们肩负着社区居民意识引导的重任，这也是该队伍与以往传统兴趣团体最大的不同之处。
（尖东楼长小剧场分队日常会议）
戏剧体验，强化感受
有启发性的故事和表演能让居民们在观看时有所反思、有所感悟，进而形成参与社区建设的内生动力。在剧本排练的过程中，项目社工真诚耐心地协同排练，通过鼓励、肯定、同理促进队员更顺畅及更投入自然地诠释角色，同时也会引导队员们运用“聆听”、“专注”、“感同身受”、“反映”等社会工作服务技巧，在故事情境中展现出来，通过表达感受、情景再现、互动思考等情节转折引起居民思考，提升社区关注度和参与度。
在持续表演的过程中，楼长们不断提升故事演绎的代入感，将剧本中的服务手法融入现实生活，楼长个人的服务水平和问题应对能力也有所提升。
（剧场表演）
（剧场表演）
引起共鸣，促进参与
在真实的故事演绎中，楼长拉近了与居民之间的距离，建立了联结，让社区共建共治平台变成了真正具象的载体。社区剧场的每一场表演都吸引了大量的社区居民前往观看。演出之时，台上演员用自身的思考和行为演绎社区故事，与居民一起回顾社区故事发展的过程。一个个立体的社区问题逐一呈现，促使台下观众对社区问题进行反思，透过大家身边的“小问题”思考社区的“大治理”。在表演结束后，分队成员还会收集观众对剧场表演的评价和对剧情中演员问题处理方式的看法和建议，进一步加深观看感受，追溯事件背后的问题根源，为社区治理难点建言献策。
（2019年，桂城街道尖东社区“邻里创熟，善治社区”楼长队伍发展计划对社区剧场服务进行满意度调查，100%受访对象认为小剧场真实反映了社区问题，95%以上认为小剧场能带动居民遵守社区公约，达到成效。）
剧场表演服务增强了楼长的使命感，在日常生活中楼长们以身作则，用实际行动影响居民，在居民中起到了良好的表率作用。剧本故事的真实性让居民感同身受，促进居民自省，进而参与到社区问题的解决中。
梳理成效，延续影响
在小分队的努力下，3年来的剧场表演，演出效果、居民成长以及社区发展都逐渐发生了变化。小分队从本社区的小区内部开始“生根发芽”，逐步往尖东社区、邻近社区、桂城街道的各个社区“蔓延生长”。
首先，对小剧场表演形式一直持观望心态的利海小区楼长主动邀请小剧场分队到本小区演出；利海楼长罗大姐表示加入小剧场分队，通过贡献自己更多的力量共同促进社区的改变，带动本小区居民延续和扩大尖东楼长社区剧场服务品牌的响应力感到很自豪。楼长和居民对社区问题的关注从觉得“与自己无关”转向“共同参与”。
其次，在小分队成员的动员下，社区居民纷纷加入到表演行列中，一起参与服务，展示社区新风貌；物业、社工同行、其他社区单位、相关职能部门也纷纷加入其中，为剧场的服务添砖加瓦。
再次，小剧场分队还相继受邀到万科金域蓝湾2期，金融中心，桂城街道十个社区：翠颐、夏北、平东、平西、桂雅、灯湖、夏东、怡海、叠北、文翰等社区演出，桂城司法所“邻里化解社会矛盾”推广活动中进行演出。
近年来，小剧场分队参加了南海区社会组织优秀服务项目大赛、小品创作和表演大赛以及妇联“关爱身边人，传承好家风”情景剧创作大赛，表现不俗，均获得优良奖项。
截至目前，尖东楼长小剧场分队已有骨干队员15人，正式服务演出至今已超30场次，主题涵盖文明养宠、消防安全、拒绝高空抛物、文明家风、友好邻里等七大类别，共吸引不少于5000人次观看。看到居民的变化，楼长们收获满满的成就感。如今，尖东社区剧场服务已成为尖东社区对外宣传倡导、展示文明风貌的重要平台，尖东楼长小剧场分队成为了游走在桂城街道各社区中的一道靓丽风景线。在楼长的带动下，越来越多的人完成了从观众到共同行动者的角色转变，居民自我效能感和社区自我认同感有了明显的提升，社区自治管理的程度不断加深。
