过去一周多,一个自嘲长相酷似兵马俑的方脸男人,霸占了社交网络。
他叫董宇辉,是抖音东方甄选直播间的主播,也是有8年任教经验的新东方英语老师。他所在的农产品带货双语直播间,在不温不火半年后,终于在6月9日迎来了爆火。
各个维度的数据足见其走红速度。直播间粉丝数量,从百万到突破千万大关,只用了七天。GMV从单日390万,增长至单日最高7100万。
直播间数据表现也改变了股价走势。截至6月16日,新东方在线6月股价涨幅达716%。
直播间人来人往,人们记住了原切牛排的英文“original cut”,记住了“离群索居者,不是野兽,便是神灵”,并顺手下单了12块牛排和一袋三色糙米。
这是一种新鲜体验,这间以差异化内容致胜的直播间不论能火多久,都为无趣的电商直播带来了一股清流,以及一个指向未来的方向。
非典型直播间6月15日晚,抖音东方甄选直播间,前些天爆火的五常大米,连预售品都早早卖空。
面对镜头,29岁的新东方英语名师董宇辉,顶着黑眼圈,嘴上讲着歉疚的话,露出得意的微笑:“对不起,直播间59万的朋友,东方甄选欠你一袋大米。”
“给我几天时间,东方甄选把这个遗憾补上。”他话锋一转,“人生一定要有一些遗憾。”紧接着,即兴挥洒出一篇关于“遗憾”的命题小作文。
当晚,他还特地回应了网上热传的一张图片,发布者是一名30岁的湖北女孩,记录下自己依次下单4袋五常大米的缘由。每一次她点进直播间,董宇辉的表达都不同,而每一次,都“说到了她的心坎儿上”。
这是其中一次:
“我没有带你去看过长白山皑皑的白雪,我没有带你去感受过十月田间吹过的微风,我没有带你去看过沉甸甸的弯下腰,犹如智者一般的谷穗,我没有带你去见证过这一切,但是,亲爱的,我可以让你去品尝这样的大米。”
董宇辉隔空喊话女孩,让她把前三袋大米退款,吃完了再买,他说:对不起,我的本意不是让你买大米,我的本意是唤起人们对生活更多的喜悦,是让你感觉语言是美的……这些话为什么可以触动你,那是因为你本身热爱美丽。
这只是董宇辉和“东方甄选”的一个高光片段。最近一周,数千万网友涌进这间直播间,因为它的特别。
这也许是全网最慢节奏的带货直播间。
配着轻快舒缓的纯音乐,主播娓娓道来儿时的故事,他时不时抛出几个笑点,戳到一些泪点,想起一个单词就掏出小白板开始授课。梦里不知身是客,主播和看客,都浑然忘我。
直播间不仅有免费的英语课,人们更惊叹于主播们在没有过多脚本和提词器的加成下,展露的口才和技艺,溢出的文学和文化底蕴。
主播和观众共同沉浸在一个别开生面的世界里,以至于忘了在带货。没有吵闹的推销术语煽动购物情绪,只是在讲完故事或知识点的间隙,提醒观众自行下单,还不忘加一句,理性购物,冷静消费。
但这种创新模式目前的带货效果似乎还不错,虽然主播卖货时的观看量比不上“卖艺”时的数据,但直播间日常盘踞在抖音带货榜前五。
复购大米的故事是例证之一。在董宇辉上播时,MCN机构点金手分析了直播间的用户画像,发现是电商用户中最优质的那一批人,购买力和粘性都很强。
这间被誉为全网最有文化输出的直播间,正在拓展直播的定义。它像是知识付费直播,却又不是全程都严肃地在输出知识,情感输出和价值观输出比重更大。
董宇辉的标签是陕西农村出来的吃过苦的孩子,另一位主播七七是内蒙古的小镇姑娘,他们都在言语间努力拉近和观众的距离。“大家都是在大城市打拼的孩子,我希望我的故事能给你力量。”
6月15日晚,董宇辉泪洒直播间,那是他回忆起曾一同打拼的新东方同事,如今却四散天涯,情难自已。
60万人在线共情,弹幕里刷着“董老师不哭”“看着我也哭了”“我们就是在离别中成长”。
新东方如何保鲜最近一周,要想在白天的直播间见到董宇辉的身影,是一件需要碰运气的事。
当他在排满的工作日程中抽不开身的时候,东方甄选直播间正进行着主播接力,从清晨6点45到凌晨1点,每人上播三小时,有时是独播,有时是搭档组合。
渐渐地,越来越多主播被老观众记住,收获“全能型主播”的称赞。长相清秀的顿顿,嗓音也格外温柔,英文绕口令信手拈来。YoYo和七七是音乐担当,抱起带货商品吉他和尤克里里,在悦耳歌声中唤起观众的消费欲望。
有人发弹幕说:“我喜欢这里所有的主播”。要承接住突然暴涨的关注度并非易事,而每位主播都仿佛有备而来。
去年12月,新东方正式转型农产品直播带货。创始人俞敏洪带领团队开启了东方甄选直播间首秀。
董宇辉向媒体透露,开播之前,团队筹备奋战了近半年,“犹如上满弦的时钟,连轴转。去农场实体探访,和团队筛选产品,整理产品和直播内容、排练,恨不得将一分钟分成两半用。”
俞敏洪涉足直播领域的初衷之一是为自家老师们创造更多转型机会,因此新东方的主播都来自公司内部教师团队。
东方甄选负责人孙东旭接受媒体采访时说,“激情、励志和幽默”是新东方原来对老师讲课的要求,遴选主播的标准丝毫也没有降低,
“我希望我们的主播,都谈吐专业,修养到位,要有趣,但也要有内涵,这就能让人耳目一新。”
然而,新鲜劲一过,热度总有消散的那天,东方甄选的火能持续多久?
业内人士统计,抖音网红的生命周期,少则两三个月,大多只有半年。
作为主打优质内容的电商,新东方团队接下来要思考的问题,是如何让内容保鲜。
董宇辉坦承,最近上架书籍的推荐语都是源于自己过去的积累,还没来得及去整理新的东西。
即兴发挥固然令人叹服,可是用心设计脚本并不是坏事。个人的故事总有讲完的那天,知识库也有穷尽的时刻,套路重复不值得忠实观众常驻直播间。
好在东方甄选已经在补充新鲜血液了。Boss直聘上,东方甄选开价2万-4万月薪急招直播间主播,3万-6万月薪招聘品牌总监。
避免内容重复的另一种解法,是在及时更新选品的同时,保证产品质量。
这就需要新东方团队尽快补足短板,全方位达到头部电商的基准。
东方甄选开播初期,农产品的价格偏高屡遭诟病。如今品类逐渐丰富,仍有网友发现价格劣势,比如,直播间一套《神奇校车》书籍售价比其他购书平台贵出10元。
售后服务也是一大挑战。目前,东方甄选直播间的自营商品数量有限,其余商品直接转到供货商的店铺,存在售后不及时的顾客反馈。
头部电商不仅需要带货能力,更要考验供应链能力。
不是所有人都会在消费热情高涨的时候,等得及半个月后发货的预售商品。
也不是所有人都会不做任何功课冲动消费。如果没有价格优势,有多少人愿意长期为情怀买单?
天时地利与人和东方甄选破圈之时,正是罗永浩淡出“交个朋友”的节点,健身教练刘畊宏的热度也开始下降,可以说生逢其时,或者说平台在顺势而为。
东吴证券认为,带货主播去头部化趋势下,618优质主播缺位,商家端和用户端同时出现供需缺口,这正是东方甄选走红的机会。
这是新东方搞直播的天时。
再看地利。直播电商苦大主播久矣。押宝超级主播不仅有风险,将流量集中于少数几个主播,也削弱了平台和品牌的话语权,不利于平台健康平衡发展。
因此,去年以来,去头部化、鼓励品牌直播成为各大直播电商的主流趋势。
相比淘宝直播和快手,抖音的主播生态比较分散,抖音的流量分配机制本就不利于孵化大主播,因此从扶持达人主播到店铺直播的过渡比较自然。
与此同时,东方甄选的前辈们早就向机构主播倾斜。抖音失去了罗永浩,但他留下了拥有40个主播和十余个矩阵账号的“交个朋友”品牌。薇娅和雪梨虽然相继从直播行业消弭,但她们的团队依旧以“蜜蜂惊喜社”、“香菇来了”等品牌活跃在电商直播间。
最后是人和。人才是直播间的主角。从新东方直播间破圈来看,即使在直播带货方面欠缺经验,但这家龙头教培企业的人才储备、社会资源和资本实力都远超一般的MCN机构。
新东方老师的知识储备和与人打交道的经验,也天然契合抖音这样的由内容带动电商的社交直播平台。
天时闪现出的空隙,地利变革出的舞台,人和展示的人才储备,新东方直播爆火,出于意料,但火种早已埋下。
短期内,新东方“独辟蹊径”的带货模式一定会被模仿,但是很难复制。
长期来看,直播的门槛本来就不高,又身在去头部化浪潮中,有意跨界和转型的大机构或许可以将新东方视作参考和借鉴的模板。
6月10日晚,俞敏洪空降新东方直播间,此后再无现身。
他曾在自己的微信公众号“老俞闲话”里坦言,“我并不想把自己发展成直播带货网红,只有团队自身强大,业务才可以持续发展。我还有更加重要的事情要去做”。
电商直播的答案,也许不是罗永浩,而是东方甄选。