文/狗蛋本蛋

把房子建好，漂漂亮亮交付，这是开发商的本职工作，买房人没有必要为此感恩戴德，更不用下跪磕头。

狗蛋刷小红书，被算法推送了一条杭州绿城汀岸芷兰轩的维权帖。

说实话，这年头交房维权已是基操，见多了也就逐渐麻木。

不是不共情业主，而是绝大多数胳膊拧不过大腿，让人颓感太重，愤怒阈值越来越高。

但这个帖子成功激起了狗蛋的表达欲。

关键点不在帖子内容，在于评论区，让人见识到了生物的多样性。

汀岸芷兰轩的业主不满绿城的交付品质，一位自称“只是路过，只是实话实说”的路人甲网友，对着这群掏了大几百万的买房人一顿疯狂输出：

第一步：消解苦难，试图通过比惨让业主觉得庆幸。

“看看龙湖杭与城、合生创展名邸、电插座喷水的新希望美的长粼府，看看富力中心，看看金隅的几个盘，你会发现绿城虽然不如以前，但下限还是有的，这些盘要是有绿城质量，都可以跪下给开发商磕头谢恩了。”

“中梁沐宸院、中南的几个盘、德信的几个盘、星创城，这些才是真的差，如果换成是你（买了这些楼盘）。你就不止发小红书了，而是去和开发商拼命。”

一位路人网友竟能对杭州楼盘如数家珍，真是高手在民间。

狗蛋说，为了拉升绿城业主的幸福感，龙湖、合生、新希望、中梁、中南、德信纷纷作出了牺牲。

第二步，抹黑苦难，眼见比惨没用，这位网友扭头启动人身攻击，试图占领高德高地。

业主跟他对线，他说业主没气量，不知道是怎么赚到买房钱的。

这样的诡辩雄才没被挖掘，是美国政坛的损失。

狗蛋想起村里的老王和老李拌嘴，争论中国男足到底行不行，眼看吵不过，老王就说老李：也不知道你的漂亮老婆是怎么看上你的。

这位自称只是路过的网友，如果真是路过嘴几句，没有利益拉扯，大家就当奇葩说看看，倒也没什么。

如果是水军，那就是另一种体验了。

相当于，你赚客户钱，没把产品做好，却规训客户要知足。要是自己做得好，那就更不得已了，要客户：

下跪、磕头、谢恩。

大清都亡100多年了，奴味确定要这么冲吗？

这年头，我们可能没那么多心力共情所有苦难，但也别加害。

否认、消解、抹黑别人苦难的行为，比施加苦难更具破坏力。对的被说成错的，合理维权被说成房闹，表达诉求被曲解为没气量。

长此以往，网络世界也就真颠了。

有人说是因为之江蚂蚁总部黄了，房子不保值，业主才挑刺维权，这属于伪因伪果的舆论操纵。

几百万买套房，只要是合情合理合法的维权，就不必羞耻。

回到绿城业主维权这件事本身。

汀岸芷兰轩提前八九个月交付，6月25~29日是集中交付时间，根据一些业主的说法：

遭到了集体拒收。

少部分人收房，大部分人在观望。

小区一共380户，低密洋房，总价600-1000万不等。项目销售之初，有宣传口径说是“之江改善的天花板”。

交付时的公区和景观效果，业主认为配不上高端改善，更配不上天花板一说。

绿化廉价感、架空层涂料起泡脱落、车库漏水、室内墙壁空鼓……狗蛋看了业主拍的实景图，公区细节是有些糙，没看到现场，就不展开点评了。

业主提到童玩区和其它公区有很多直角，存在安全隐患，交付之前已经提出整改诉求，开发商的应对之策是贴上防撞条。

是不美观，开发商短时间内可能也没有其它补救措施。

这种细节得前置到设计环节，只能说绿城不是老宋时期的绿城了。

很多时候，业主维权要的是一个态度，不会奢望改到100分。

但往往，双方会因为信息差、心理战等，形成防御性对抗。结果就是沟通不畅，谁都不能好好说话，矛盾更加激化。

像上图那样，面对业主的质询，绿城工作人员的抗性直接拉满，8句话，用了5个反问句。

还有一位工作人员，干脆懒得解释，跟业主说：你们去起诉吧，反正绿城有法务。

站在开发商角度看，有人会说，不能太惯着业主。

站在打工人的角度，拿着白菜钱替公司操白粉心，很累。

立场不同，为各自利益而战，能理解。狗蛋不是反思怪，但还是要说，基层工作人员采用窒息沟通聊法，绿城管理层有必要反思一下：

是工资没发到位，还是情绪价值没给到位？还是说，这是杭州绿城的风格？

今年上半年，绿城重夺杭州第一。克而瑞数据显示，无论是流量、权益还是全口径销售额，绿城都拿到了杭州第一，去年滨江戚金兴说：杭州是最好的市场，你不知道绿城多想拿回第一。

这下拿到了。

但从去年至今的拿地数据看，绿城的头把交椅还不稳，滨江仍然凶猛。

两家房企在杭州竞争白热化，甚至到了无人机监视对方工地的地步。

压力呼叫转移，员工势必头秃。

前阵子，Manner咖啡的员工向顾客泼咖啡粉，情绪崩溃背后，有人说Manner过于追求人效比，导致服务打折，同时员工过得比咖啡还苦。

疯狂内卷下，这一届打工人都苦：

基层地产人是苦上加苦。

但狗蛋说了，社会要进步，人民要追求美好生活，不是通过让一部分人先痛苦起来。

另外，地产人苦，买了减配房的业主也苦啊。

大家总是吃苦人为难吃苦人。