余大姐在杭州萧山开早餐店
生意还不错
1月8号
她在网上买了一只17升的电饭锅
花了一千一百多块钱
打算用来煮粥
收到货后
她发现锅的尺寸不太合适
余大姐：我就随便找了个安能物流，在手机上搜索的，让他帮我退回商家。商家那边打开，说里面有破损，二次销售影响，说拒收我那个锅，让我去找物流公司。
余大姐拿出了一段视频
说是商家发来的
画面中
一名男子拿刀划开胶带
将包裹打开后
露出了内部的电饭锅
包裹的四面都放了泡沫板
唯独顶部没有
男子取出电饭锅
指出了几处损坏部位
网店提供的视频：这个地方坏掉了，这个也是的，这里变形了。
余大姐说
电饭煲在退回去之前是完好的
她怀疑安能物流运输时导致了损坏
希望赔偿
被网点负责人拒绝了
余大姐：那边她说，外包装没多少破损，打开看一下，这不是他们的原因，他们就不是很负责。他们说为什么不当着物流的面打开，这么多天了，他们也不知道里面的破损程度是不是他们造成的。
物流记录显示
1月15号下午
问题件被拒收
余大姐随后向物流反映了问题
对方工作人员表示
在派送前就明确提到过
退货是包丢不包损的
余大姐：我以为在路上一般不会出问题，我才同意的。
记者：那现在出了问题怎么办呢？
余大姐：出了问题他们应该要负责的呀。
记者：那他事先已经告诉过你了呀。
余大姐：她只是跟我说一下而已，我又没注意，我想他们应该有个保证的物流公司。
找到位于萧山永祥路221号的
安能物流网点
只看到一栋上锁的活动板房
现场没有工作人员
余大姐联系了网点负责人
安能物流杭州萧山永祥路网点 负责人：人家收件人说，你上面没垫泡沫，那耳盖坏了。
余大姐：我泡沫是垫的，然后这边上也损坏的，东西你们寄过去总要给我点责任吧。
安能物流杭州萧山永祥路网点 负责人：给你什么责任，东西免费给你发回来，还给你责任啊？赔你多少钱，赔你五百万吧，行不行？
对方挂断了电话
对于负责人提到的泡沫
余大姐说
交给物流公司时没有拍照
箱子里为什么没有顶部泡沫
她也说不清楚
安能物流的客服表示
网点已经放假
要等年后才能处理
关于物流过程中的细节
记者也想了解一下情况
客服留下了记者的电话
表示后续会有专人联络
截稿前还没有收到回复
