随着广大消费者对新能源汽车的接受度的增加，越来越多纯电动汽车出现在了大街小巷，这其中既有传统厂商的推陈出新，更有造车新势力的惊艳入局。而作为造车新势力头部阵营的小鹏汽车，凭借着智能化的产品，取得了不少用户的青睐。车主刘先生就入手了一辆小鹏P5，但是前段时间，车辆在行驶过程中出现了巨大异响声..........

事件详情

2022年10月8日，一位北京的车主刘先生通过网络直播向《汽车315》节目组反映，自己2022年9月8日在北京朝阳区广营小鹏汽车购买了一辆小鹏p5，到现在为止一共行驶了1200多公里。

据车主刘先生表示：9月30日晚间自己驾驶车辆在等红绿灯的时候（驻车情况下），突然车辆底盘传来咚的一声响，还伴随着强烈的震动感，自己非常害怕车辆要爆炸，于是立刻跳下车逃走。

下车后，自己给售后打电话，售后询问了车辆有没有冒烟？自己表示没有冒烟。车辆停了三小时后，自己将车开到了4s店，到了店门口，车底盘又传来砰的一声，又把自己吓了一跳。

图片来源：小鹏汽车官网

异响出现后，仪表盘也亮起了许多故障灯：车道偏离故障，安全气囊故障，acc故障，lcc故障，座椅通风加热故障等等三十多条故障。4s店表示是座椅通风加热的保险丝烧了。

当天，4s店没有检查出问题，第二天早上，4s店表示车修好了，可以提车了。当自己询问售后两次异响声音来源于哪里？4s店表示：没问题，车没事。

对此，自己无法接受，不放心就这样提车，担心会有安全隐患，于是拒绝提车了。当天下午，4s店又对车辆重新检查了，表示是车辆水泵继电器坏了，导致热泵空调异响。

自己也再次询问4s店，能不能确定是这个故障？因为自己也问了好多有修车经验的人，他们表示水泵继电器在前机舱，不会从座位底下，底盘底下响。

另外，自己感觉4s店有“欺骗”的嫌疑。9月30日问题发生当天，4s店表示是由于车辆系统没有升级，自己感到奇怪，一辆刚买来二十天的车怎么会要升级系统？而且这个异响怎么会和系统升级有关系？

自己希望4s店能够出示一份证明，或者一份工单，证明这两次响声是因为水泵继电器故障。因为自己无法相信4s店的说法，希望能够有所保障，如果4s店能够说明清楚判断的过程和依据，排除异响来源，自己也能安心提车。但是现在4s店无法出示，只是说检测了没问题可以开走试试。

现在车辆更换了水泵继电器和座椅加热通风的保险丝。

节目中，我们连线了小鹏汽车客服中心90187号工作人员：

1、车辆异响的原因是什么？

2、4s店售后判断是水泵继电器故障的理由是什么？

3、怎么排查出来的？依据是什么？能不能向车主证明且解释清楚？

车主回复

10月9日上午，车主刘先生给我们打来了回复电话。

车主刘先生表示：没有任何人联系。

对于车主刘先生遇到的问题，《汽车315》节目组也会持续关注！

行驶中异响

在车主刘先生的案例中，刘先生表示车辆在行驶中两次出现巨大的异响声。这种情况常见吗？小编在网络上进行了相关搜索：

车主反映行驶过程中电机异响

车主反映开车打方向时有异响

车主反映发动机盖异响严重

车主反映悬挂异响

通过上文搜索可以看出，还有一些车主反映小鹏P5在行驶过程中出现各种情况的异响。

随着小鹏汽车在中国本土化市场的发力以及产品和智能能力的不断迭代，小鹏汽车正快速向其品牌愿景迈进，通过数据驱动智能电动汽车的变革，引领未来出行方式。在成长过程中，小鹏汽车也曾几次被推上过话题讨论的“风口浪尖”。

2019年7月13日，因近日小鹏汽车新版本定价引起争议，广州、北京等地出现多起小鹏汽车用户维权事件，打出“欺诈车主”、“要求退车”、“谁买谁后悔”等标语，位于广州的小鹏汽车总部也被车主集体围堵。

（2019年新浪汽车网报道：小鹏汽车定价引发争议，大批车主维权要求退车。）

（人民网在2018年7月16日也报道过：小鹏汽车遭遇维权，消费者认为其涉嫌侵害消费者知情权）

曾有专业律师表示，若事实确定，小鹏汽车在明知新车即将换代的相关情况下，未尽告知义务，利用信息不对等诱导消费者购买，实际构成了“消费欺诈。”

（2019款与2020款的车型价格对比）

尽管小鹏汽车给予了2019款车主两种选择的方案（积分消费及折扣置换）来解决维权问题，但是似乎车主们并不买账。

除此之外，2019年，小鹏汽车逾期交付事件也让许多定车用户感到费解。根据2019年年初终端交强险数据显示，小鹏汽车在2019年2月只交付了59台车，这和之前官方对外宣称已经有1万个订单来说，交付速度确实慢了一点，小鹏也为延期交付给予道歉。

（2019年4月19日，腾讯网转发了一篇时代财经网报道的文章：《三问何小鹏：小鹏汽车交付持续延期何时言而有信？》，其中报道出4S店收取金融服务费，以及承诺的交付时间未能按时做到，让大量新车用户感到失望。）

写在最后：新势力造车在经历了这两年的“大浪淘沙”，虽然砸钱无数，但至少几家头部车企开始得到部分消费者的认可。问界汽车作为新造车势力中的一员，在未来发展的路途中应该更加注重产品的质量以及售后服务体系。车辆问题出现的第一时间应该积极地去检查车辆找出原因，为车主尽快解决问题。期待接下来，小鹏汽车可以为消费者带来更多精彩的产品。

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“汽车315”三问小鹏厂家 ：

1、车辆异响的原因是什么？

2、4s店售后判断是水泵继电器故障的理由是什么？

3、怎么排查出来的？依据是什么？能不能向车主证明且解释清楚？

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