7月29日,桂城心理援助热线志愿服务队开展了一场危机干预应急预案演练，提升志愿者的应急处置能力及队伍成员的分工配合度。桂城心理援助热线志愿服务队是桂城街道心理援助热线服务项目今年成立的专业心理服务队伍，其由多年应急处理服务经验的专家及专业人员组成，为桂城市民提供恒常的心理支援及心理宣传服务，营造全社会关注心理健康的氛围。

（桂城心理援助热线志愿服务队开展危机干预应急预案演练合照）

本次演练主要分为制度介绍、分组讨论、预案演练三个环节组成。桂城街道心理援助热线服务项目经过8年的发展，制订出《桂城心理援助热线危机干预分级机制》、《桂城街道危机干预应急联动机制工作制度》等工作制度，这些制度对于处理心理应急事件具有指导性意义，通过社工的介绍和讲解，志愿者们对于心理干预和帮扶工作有了一个全面的了解。

（桂城心理援助热线志愿服务队的志愿者分组讨论危机干预应急预案）

“如果因为母子发生冲突，被儿子打了伤后，单亲妈妈感到无助无望想要轻生，我们该怎么做？”项目社工用一个典型个案的引出，让在场的志愿者们都陷入了思考。面对危机心理干预一般化的流程为先稳定服务对象的情绪，后确定问题症结，最后制定和实施介入计划。因此志愿者们分别从服务对象的反应、应对方式、心理危机所处阶段以及出现危机的诱因与行为动机等方面展开讨论，并通过现场桌面演练的方式制定介入预估办法。经过一番讨论后，大家一致认为采用认知行为疗法是处理这个个案的最佳方式，通过改变服务的对象对于人或事物的非理性看法，从而调整自身的心理认知和行为模式。

心理危机干预是难度系数大，专业要求高的工作，强调团队里每个人的分工角色要精准和有序，每个人的分工定位和完成程度关系着个案的服务进度。由于桂城心理援助热线志愿服务队是跨专业人员构成，每个人都有着不同的分工和定位，如心理咨询师负责专业的心理帮扶、社工负责为其提供资源链接以及陪伴支持等，因此在这次急预案演练中，社工引导各团队成员通过角色分工和扮演进行案例讨论，加强大家分工与合作意识，提高团队默契度，有效协助服务对象修复社会支持系统。

（桂城心理援助热线志愿服务队开展危机干预应急预案演练）

桂城心理援助热线志愿服务队成立后，除积极参与桂城街道心理应急事件的辅助性介入外，在新冠肺炎疫情爆发时期，团队还先后参与了留观站人员心理疏导介入、疫情心理知识普及以及开展“三进模式”（进社区、进学校、进厂企）心理健康宣传，是桂城训练有素的一支专业团队。

为促进志愿自身专业成长，不断提升志愿服务队的应急处置能力及心理服务能力，今年来，桂城街道心理援助热线服务项目运用“I志愿”平台进行规范化管理，以“专家型志愿者帮带专业型志愿者”的模式，每年定期开展服务队的专业理论和实务技能培训，努力为桂城市民带来更多贴心优质的心理健康服务。

点亮一片“心”空，让更多的人感受来自社会的关爱。桂城心理援助热线志愿服务队将长期面向社会招募社工类、心理类、法律类、医学护理类等领域持证志愿者，如果你也想加入，欢迎致电报名热线：0757-86261213。

桂城街道心理援助热线服务项目简介

项目通过热线线上电波进行对话、微信公众号的信息推送、在线咨询等形式，运用专业的心理咨询技术向市民提供心理辅导，通过线下活动及网络平台提高心理援助热线的影响力，让更多桂城市民懂得使用心理援助热线，帮助桂城辖区内的居民、学生、企业员工缓解心理压力。