《素书》中讲，“释己而教人者逆，正己而化人者顺。”放任自己而去教育别人，别人肯定不会听从；先端正自己然后再去教化别人，别人才容易服从。

人际交往中，信息发出者经过思考加工，通过语言、文字、图片，或者视频，发送给接收者，接收者对这些信息解码，整理，再反馈给信息发出者。

怎样提升我们的沟通效率？下面从听、说两方面重点进行阐述。

听，要注意这9个方面。

（1）准备好去听，听之前要做些预习准备，了解相关的背景知识，使自己有听的基础。

（2）感兴趣，表现出感兴趣的样子，找出信息中与你的个人、工作和兴趣相关的地方。

（3）心胸开阔，不去在意说话者的外表说话方式。不要根据对方的人格，传达的信息和你自己的反应过早下结论。

（4）听出重点，听出说话者给出的概括和总结，要辨认信息结构、过渡语言以及重复部分。

（5）批判性倾听，对于说话者的假设与理由，带着中立而客观的态度倾听。

（6）避免分心，避免过分注意说话者的服装、外貌、表达方式以及各种视觉、口语、书面辅助工具，更不要让其他听众分散你的注意力。

（7）做好笔记，对重点内容做好笔记。

（8）及时反馈

●专心看着说话者。

●重复过对方说的内容，你可以提出以下问题：谁？什么？哪里？为什么？

●表示你理解对方的意思了，例如：所以，你觉得……

（9）不随意插话

做一个良好的倾听者，最难的，就是克制住自己不插嘴。如果对方停顿了，也并不表示他说完了。

说，需要注意两方面：一是个人特质，二是声音特质。

（1）个人特质

●清晰：用词要简单明了，内容要有组织条理。清晰除了内容上的亲切，还包括发音的清晰。

●真诚：和不认识和地位高一等的人说话时，我们很可能变得生硬别扭，所以需要坦诚以待。

●眼神：跟别人说话的时候与对方的眼神接触。不要盯着书桌和窗外，这样会让对方觉得没有被尊重。

●姿势：如果你懒洋洋地靠在墙边。或者瘫在椅子，椅子上，对方会觉得你不是累了，就是无聊；要不就是不在乎，或者三者都是，对方就不太可能重视你说的话。

范晔《后汉书·第五伦传》：“以身教者从，以言教者讼”。用自己的实际行动教育别人.大家就会心悦诚服，如果只用语言来空泛说教，大家则会充耳不闻。

（2）声音特质

影响声音的特质，包括说话的机制音，高音量。发音和腔调，发音器官，紧绷程度，语速，停顿，语调。以及运用气息的方式。

《论语•子路》：“苟正其身矣，于从政乎何有？不能正其身，如正人何？”以身作则，从来都是有形的标杆、无声的沟通利器。