在315消费者权益日之际，我们再次感受到消费者所面临的困境。
此前，我们已报道过幼儿园、美容店、餐饮店等行业出现卷款跑路事件，如今，定制家居行业也未能幸免。
近日，广州新塘居然之家商场内的顾家家居、欧铂尼、原川设计等多家门店因资金链断裂、负责人失联事件持续发酵，引发社会广泛关注。
消息一经传出，众多装修业主气炸了，小红书等社交平台上，对该家居店的讨伐之声铺天盖地。
据消费者们自行统计，目前登记在册的受影响买家已超过180户，涉及金额从1万元到19万元不等，总金额超过1000万元。
受影响的消费者遍布增城、黄埔、天河、花都等10个区域。
01 国补消费骗局
这场以“国家补贴”为名的消费骗局，再次将家居行业预付款模式的隐患暴露无遗。
自2024年底起，涉事门店以“国家补贴优惠政策”为噱头，诱导消费者提前支付全款。
消费者小C反映，其于2024年12月与顾家家居新塘店签订全屋定制合同，并在销售人员“先付全款才能享受补贴”的话术下支付了7.4万元，但至今装修未动工。
类似案例中，甚至有消费者支付10万元后，家中仍“零动工”。
今年3月初，消费者陆续发现门店关闭、负责人失联，且合同主体、收款账户均存在异常。
例如，部分合同签订方为未经注册的虚假公司，收款账户涉及多个无关主体，导致消费者维权时“投诉无门”。
据悉，广州新塘居然之家涉事的顾家家居、原川设计、欧铂尼等门店，均隶属于林荣军家族旗下公司。
林荣军家族旗下关联企业的资金链问题，早在2024年便因多起法律纠纷初现端倪。
事件曝光后，新塘镇市场监管部门迅速行动。今年2月起，新东市场监管所多次约谈涉事企业及居然之家商场方，督促其妥善处理消费者诉求，并对相关企业采取警示措施，防止其通过注销或变更法人逃避债务。
3月16日，新塘镇政府再次组织消费者、商家及相关部门召开协调会，但企业负责人仅表示“资金链断裂，正在筹集资金”，未给出具体解决方案。
当地警方已对涉事门店展开调查。3月13日，林荣军家族旗下的门店被查封，法人代表不知所踪。
此外，员工和供应商也因拖欠薪资及货款提起仲裁，事件进入司法程序。
02 家居行业预付款陷阱
家居行业“预付款陷阱”并非个案。全屋定制类产品因需厂家生产，通常要求消费者预付80%以上款项，而部分不良商家利用这一模式套取资金。
例如，顾家家居此前便因多起消费纠纷被投诉，包括产品质量问题、虚假宣传。
此次事件中，涉事企业更通过虚构合同主体、伪造公章等手段逃避责任，进一步加剧了消费者维权难度。
值得注意的是，顾家集团近年来深陷财务危机。2024年，其持有的1.03亿股股份因借贷纠纷被司法冻结，同年10月部分股份被司法拍卖。
另外，品牌背书也让不少消费者难以分辨真假，而易于踩坑。
许多消费者因信任知名品牌而选择签约，却未意识到涉事门店实为加盟商或关联企业。比如，本案中的欧铂尼虽属欧派旗下，但其客服以“合同主体为经销商”为由推诿责任。
事件中，消费者因未核实合同主体、收款账户等关键信息而陷入被动。
建议消费者在签约前通过“企业信用信息公示系统”核查商家资质，并留存交易凭证。若商家为新成立企业或存在多起诉讼记录，如顾家集团涉39起案件，则需提高警惕。
