在2021年接近尾声之时，西安被按下“暂停键”，往常热闹的街道，此刻开启了“静音模式”。

悄无声息下，人们生活的脚步并未停下，此时社区防护成为关键一环，突如其来的“暂停”，对物业的反应速度、应变能力和实际执行状况，都是极大考验。

看着朋友圈一波又一波的“物业大比拼”，走心程度肉眼可见。在这场行业“大考”中，有没有脱颖而出的优等生？

来看看龙湖交出的答卷。

01

突击大考，谁经受住了考验？

好的物业是什么样的？经此“突击大考”，行业内一些优秀范本，已经勾勒出了我想要的答案。

这份安心，源自龙湖智慧服务多年的实操经验和不忘初心的坚守。得知消息的第一时间，迅速完善应急预案并部署工作，围绕常规消杀、风险防控、有序核酸、信息互通，以及保证业主生活等方面，全面展开工作。

风险防控，严谨细致

常规消杀方面，龙湖对所管理的小区，每日按时按点进行消杀，包含公区、电梯娱乐设施、隔离观察户等，采用社区弥雾机等彻底消杀，硬核保证安全。

垃圾清运方面，针对不同风险区域进行分类管控服务，低风险区域进行常规消杀，中风险区域及以上加大服务力度，全方位覆盖提升消杀频次，定点消毒。

与此同时，还有多轮核酸筛查，龙湖工作人员也充当好“急先锋”作用，从传递信息、沟通部署到核酸采集，井然有序。

图|核酸检测

管家第一时间梳理官方要求，以通知的形式，通过园区张贴、微信朋友圈以及群发业主的形式让其知晓。在接到官方要求的同时，与社区街办沟通，部署业主核酸采集流程。核酸采集中，按照楼栋分批次、有秩序进行，多位志愿者维护秩序，保证个人间隔，高效完成采集工作。

此外，管家还通过业主群、朋友圈等，将每日园区的消杀及运行情况释放给业主，并通过合理有效的沟通，缓解业主的恐慌。

打通“最后一公里”，保证日常生活

更多时候，物业服务中都是“柴米油盐酱醋茶”的琐碎小事，特殊时期，一些“非刚需”的应急工作增多，龙湖智慧服务竭尽所能让每一份需要都有结果。

“给隔离户业主送菜、打印作业，针对性地提供24小时“跑腿式”服务；收集采买店铺信息分享给业主……”诸如此类细小的温暖，每天都在上演。

管家第一时间联系周边菜铺信息，将菜铺电话、微信等整理打印，放置在小区门口供业主参考使用，并和商家沟通保证业主下单后物品能送至小区门口。

同时拉通龙湖自有品牌“龙眼优选”，搭配蔬菜套餐，业主通过线上“U享家”APP下单，直接送达社区。

图|雪后小区一角

龙湖智慧服务还新增了帮业主代买生活物资服务，业主只需把自己想买的东西发给管家，工作人员会帮忙去买。

学生居家学习期间，物业前台开通了免费打印作业，业主可直接将需要打印的作业发至管家，在项目内完成打印，保证小朋友的学习。这些只是其中一部分，还有太多太多细节……

在这特殊时期，龙湖智慧服务依托自身优势，建立起“社区+物业+业主”的防控体系，打通“最后一公里”，搭建完善的生活保障，以坚实的防线竭尽全力守护业主安全。

这一切，都离不开龙湖智慧服务工作人员默默地付出。

图|龙湖工作人员吃住在项目

近段时间以来，龙湖智慧服务工作人员均值守在岗、吃住在项目，公司提供被褥、碗筷、炊具、蔬菜、米面等基础物资以保障生活。

并对所有在岗人员严格执行“防疫动作”，上班查验48小时核酸检测报告，每日班前班后测量体温，对身体状况进行监测。

在很多人心目中，物业可能就是收费、维修，但经此一“疫”，我们切实感受到了物业手中的“十八般武艺”，他们像个魔术师一样，巧妙地化解了生活中的小困难。

寒冬中，也因为有了这些可爱的身影，生活变得更安心。

02

双向奔赴，物业龙民一家亲

有业主说，当时狠心买龙湖确实值了！她用“安心又舒心”来形容自己此次居家的心情。

她这样描述近来的生活：从首轮核酸开始，每次都是工作人员敲门再下去做，根本不用排队；全市消杀结束了，工作人员对小区再消杀；管家通知大家，APP上可以下单物资，次日送到小区门口；更别提那些打印试卷、上门修理热水器的各种小事了……

一位小业主，雪天以俏皮舞姿“表白”工作人员，感谢他们的付出，让龙民们在大冷天高效有序地完成核酸检测。还有业主说：居家首日，物业送来防疫礼包，并且10分钟内完成了核酸检测。

图|暖心话语

诸如此类的话语还有很多，除了这些暖心的话语，业主们也毫不掩饰地回馈，自发为工作人员送去温暖，给予家人般的关怀。

这份爱，正在传递！

图|业主送来的药贴‍

图|业主送来的电热暖手宝

有业主为核酸采集现场送去暖风机、小太阳、电热暖手宝；有业主送去奶茶、暖心餐、感谢信；小业主给工作人员送去暖宝宝，袋子上，巧手画出大白的模样，并道一句“叔叔阿姨，您辛苦了，加油！”童言送祝福，互动更暖心。

考虑到工作人员因为久坐，可能会腰酸、颈椎不舒服，有业主送去了自己的药贴；还有业主送去口罩、手套、防护服；更有业主，将自己房子给管家人员用来休息……

“30杯奶茶、50套防护服、800片暖宝宝、1000双手套，多次暖心餐……”这暖心的一幕幕，在龙湖小区不断上演。“您辛苦了，需要什么随时说！”是业主们挂在嘴边的话。

结了冰的防护面罩、嗓子沙哑的志愿者，触碰见这温暖的一幕，千言万语此刻都化作会心的笑容，完美诠释了什么叫“共克时艰”，如同一股暖流在这座城市流淌。

这段时间，业主刘先生也深有感触，表示很庆幸当初选择了龙湖，如果未来置换，还会选择龙湖的小区。当然作为龙湖业主，他也是周边很多朋友羡慕的对象。

很多时候，物业要的也很简单，或许只是一个满意的微笑。希望这份爱在更多小区延续，物业尽心尽力满足业主所需；业主对物业也多一份理解和支持，携手共进。

可以肯定的是，在这关键时刻，龙湖智慧服务凭借自身过硬实力和百分百用心，成为此次大考中的优等生之一。

03

悄然间，很多人的买房观念变了

对于整个行业来说，这轮“大考”，犹如物业服务的试金石，行业价值也被重新定义。可以预见的是，未来物业管理将更加精细化、专业化、智能化，加之购房者的选择，优胜劣汰是必然。

对购房者来说，买房子需要一个好物业，能经历住考验的物业服务，才值得选择。此前买房子，主要看地段、价格等，而今看来，物业也将纳入购房者的考量范围。

毕竟，从来没有哪一刻像现在这样，感觉“好物业”如此重要，甚至在一定程度上决定着生活质量。

这种发展之下，选择好物业的房子，已经成为购房者默认的选择。

深入了解龙湖智慧服务后，不难发现，之所以会成为“范本级物业”，源于自身过硬的实力。

站在行业发展的视角，实力的背后隐藏着战略智慧，龙湖早已未雨绸缪。一直以来，智慧服务都是与地产开发、商业运营、租赁住房等并列为龙湖集团的几大发展航道，历经潜心探究，服务品质一直走在行业前列。

图|日常工作随手拍

龙湖智慧服务通过数字化、智能化手段，搭载互联网技术，业主的日常生活已然非常便捷，当遇到突发状况时，便可集中精力解决，以保证日常生活不受影响。

这在时下，优势更加明显。伴随着“三道红线”、土地两集中等政策，楼市正逐步回归理性。行业洗牌之下，市场对物业、产品力等软性要求更高。事实也是如此，任何行业成熟后，最终battle的都是软实力。

悄然间，很多人的购房观念开始改变了。此时，龙湖智慧服务已然成熟的服务，正是购房者所需要的。

幸运的是，龙湖一直深耕大西安，目前也是多盘联动，且在2021年第二次集中供地中，在高新、浐灞、灞桥及曲江大明宫板块等新增了多宗土储。

这也意味着，未来几年会有更多“龙湖出品”呈现给这座城市，也让更多人有机会成为“龙民”，享受到龙湖高品质生活。

行业大考之下，我不断问自己：究竟想要什么样的房子？

而今，这一切都有了答案。