工作中出现明显失误的时候，问题的根源，往往不在当下。

失误暴露出来之前，已经有了很多铺垫。许许多多的不到位累积，就导致了当下明显的失误。如果只是从当下出发，告诉他这一次问题发生，是哪个操作不对，纠正部分看得到的做法，实际上是治标不治本。假如前面的问题不解决，下一次仍然可能犯同样的错误。——他不是不想改，而是改不了。除非找到根源，否则很难彻底解决问题。

一个团队里，当然不能袖手旁观。但怎么去找根源，是个难点。一般来说，光靠出现失误的本人，几乎找不到根源。要是他能解决的话，早就改了。问题在于，他或者不知道，或者是知道了改不了。当我们尝试从局外人或旁观者的角度，想要帮忙的时候，就更加困难。

单纯从能力上看，或许可以。你拥有更多的经验，看事情更深更透。看到过，或是听说过类似的问题，那么你就有机会，找到一些突破点。即使没有直接参与过，也可以多个视角，多一些洞察力。但这些是理想化的状态。具体到当下，你不是当事者本人，依然有很多的障碍拦在面前。

首先要确认，对方肯让你介入。失误发生，他本人已经意识到，前面的工作存在问题。自己无法解决，肯接受你的帮助。假如对方不愿意，你就得尊重他的选择，而不是按着他的头，要他改。即使从工作分工的角度，你作为团队老大，要背上他的工作结果，也只能采取其它办法来补救。他的份内事，假如本人不愿意，谁都帮不了。

其次是要花时间。对于这个工作，对方多少都会有自己的想法。我们需要花时间，耐心了解。但是，不要被他的想法带着走。因为他只是从自己的角度，来阐述一些观点，不等于完全的事实。

我们要做的，是再听更多的声音。找与他工作相关的其他人，比如前后环节，或类似岗位的同事等。从工作的角度，寻求更多沟通。综合起来得到的信息，肯定比本人单方面给出来更加丰富。不同的来源，也可以互相证实或证伪。这些原材料基础上，再进行梳理。

当我们有了一些想法之后，先不要下结论。尽管这些想法在我们自己看来可行，但还是要让对方确认，能否做到。一些事情，在我们看来尽可能很简单，但在别人看起来，可能就是很难。所以，不要替别人做决定，让他自己来。这不是妥协，而是工作中需要体谅人的局限。让对方自己看，自己想，自己做决定，如何调整，如何执行。他认为可行的方案出来了，事情就比较容易推进。

不要认为这些是浪费时间。不管你处于哪个层级，有多么好听的抬头，工作中都需要他人的配合和支持。如果有条件，也有机会，那就帮别人一把。

职场上，成全别人的同时，也是在成全自己。

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