10月28日，#元气森林运营事故损失或超200万#登上微博热搜。对于此事，元气森林方面回复时间财经称，“关于网上流传的损失200万并不属实，损失远远高于这个金额，具体还在统计。此事也并非炒作，确实如官方店面公告所说是运营事故，我们也在和消费者妥善处理中。”

不过，若消费者不愿意申请退款，后续将如何处理？元气森林方面回复时间财经称，“我们公司在商讨，肯定会有一个妥善的处理方法。”

据媒体报道，元气森林近日一淘宝店铺因优惠设置错误，原价79元一箱（12瓶）的气泡水，其购买3箱，最终付款一共花费了10.55元，平均每箱约3.5元。错误的价格导致该款气泡水销量暴增30万单，据称店铺或损失200多万元。

对此，涉事的淘宝元气森林官方店发布公告称：10月26日凌晨，由于本店的一位运营同学操作时出现了失误，导致大量超低价订单远远超过了小店实际拥有的库存，由此造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。希望下单的消费者能够伸出援手，在后台申请退款，帮助小店度过难关。

时间财经查阅该店铺的资质发现，营业执照显示的公司名称为：元气森林（北京）食品科技集团有限公司。天眼查App显示，元气森林（北京）食品科技集团有限公司成立日期为2016年4月，法定代表人为李炳前，元气森林集团（香港）有限公司为其控股股东。公司经营范围为：技术开发、技术转让、技术推广、技术服务；销售食品；出版物零售等。

来源：天眼查

对于此事，网友存较大争议。有网友晒出截图，购买后，有自称元气森林淘宝店的运营店员出面承认设置错误，请求消费者退款。有网友质疑是刻意营销。他认为，这是元气森林发起的一次营销活动，意在消化库存，顺势营销，并称“这不是旗舰店，粉丝也没多少，舍弃这一个店，赚了一大波流量。”

值得一提的是，涉事店铺全称为“元气森林官方店”，食品经营许可证中的经营者为元气森林（北京）食品科技有限公司，店铺资质一栏中显示的消保金为1000元。元气森林称，“这是淘宝渠道的官方店。”

“对于网友质疑的元气森林‘刻意营销’，我认为不排除这一可能。如果从这一层面而言，元气森林的这次营销引发的关注度及影响力是相当成功的。”IPG首席经济学家柏文喜告诉时间财经。

据21世纪经济报道发起的#元气森林发公告恳请用户退款#话题投票结果显示，对元气森林被薅羊毛投票数最多的观点为“自己的错误，凭什么让消费者买单”。

北京市炜衡（福州）律师事务所席许峰律师告诉时间财经，根据《民法典》及《电子商务法》之规定，消费者在购物平台网站选择商品并提交订单成功，电子商务合同即告成立，相关经营主体不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立。因此涉事淘宝商家应当按照约定的方式、时限向消费者交付商品，购物网站对平台商家的发货时效作出事先承诺、保证的，应当在保证范围内向消费者承担责任。

席许峰还认为，若淘宝商家认为合同存在显失公平等情形依法可撤销的，应当向法院或仲裁机构提出请求，购物平台无权对此作出判定，更无权单方面取消订单。

此前，就已发生过类似的电商被“薅羊毛”事件。2018年11月17日，由于系统维护，东航出现了超低价漏洞，用户90元就能买到头等舱。事故发生后，东方航空官方微博@东方航空发布公告：11月17日凌晨东航在系统维护时售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。此外，公司还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式，一起见证洲际旅行新定义。

公开资料显示，元气森林成立于2016年，注册资本2.74亿元。2021年3月，元气森林完成了C+轮5亿美元融资，投后元气森林估值达到60亿美元，是半年前C轮估值(注：20亿美元)的3倍。今年10月，有消息称元气森林即将完成新一轮融资，后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

元气森林由于主打“0糖0脂0卡”的概念，受到了广大消费者的关注，被誉为饮料行业内的"搅局者"。元气森林爆红秘诀之一就是使用了赤藓糖醇作为代糖甜味剂。但是，赤藓糖醇却存争议。

据相关报道，有医生表示，赤藓糖醇的副作用通常会导致肠胃出现不适，甚至会导致腹部出现胀气以及腹鸣。

“赤藓糖醇是近两年比较火爆的代糖的一个品类。整体来看，赤藓糖醇虽然是不带卡的代糖，但是却有副作用。因为我们可以看到天然的食品，都有局限性以及不良反应，更何况是这种合成的代糖。所以，元气森林主打所谓的“大健康”，其实里面有很多不健康的因素。我认为，元气森林更多的是在讲故事以及制造一些营销的噱头，不看好它的整体发展。”中国食品产业分析师朱丹蓬告诉时间财经。（北京时间财经 向雨）