链家门店我们都不陌生，窗明几净的玻璃窗，不贴房源广告，也没有小哥站门口发传单
这里面可以让你坐会儿充充电、也可以让你借把伞、借个卫生间
个性点的还能和新华书店联名图书馆、和Manner联名咖啡吧
这些新鲜空间在过去几年里惊艳了街区日常，也不小心改变了中介这个行业的门店生态，不过这些并不是链家门店的终局
最近我刷到一家链家门店
上面说的这些东西他都有，但内里的一些空间又完全不同
这是我在视频号上刷到的来自上海闵行区的一家链家门店
惊叹于原来中介门店还可以变成这样
而想了一晚上
不对
空间改变的背后最大的改变不应该是改变者么
如果说以前我们还在惊叹于门店里中介服务的内容
那这次的这家门店又让我推进了一点对链家的认识
01
先来认识下这家门店
这是家位于闵行区招商雍华府附近的一家门店
出了5号线颛桥站步行1公里就能到
站门口其实看不出任何不同
同款的窗明几净的大落地玻璃，墙上的射灯还蛮有创意的
走近还能看到射灯下面写着：链家空间
这个商圈里面这家门店应该是最大的一家链家门店
不同于普通单开间或者双开间门店，这家门店横向三个铺面
大是真的大
因为不仅横向三开间，纵向还是上下三层
如果画张草图大概是这么样的一个空间盒子
走进去也不是前台加一侧进入动线
而是这种前台加左右分区，正前方是这种琉璃玻璃墙+大前台
这里的中介小哥应该还蛮多，满墙的奖杯
如果这些奖杯不是随便发发的话，那这里的小哥不仅人多，业务能力应该也蛮强
视线往左是中介小哥们的作业区，日常找房源跟联系客户都在这
右侧视野里你会看到摆放着圆桌椅的休息区
去的那天下午正好下了点小雨，一对老夫妻进来躲雨，各刷各的手机就跟回家一样
到这的话我还只是讶异于这个门店怪大的，但当我绕道那个绿色琉璃后面的时候，我惊了
二手门店里居然出现了一个项目沙盘
墙上还是每个门店都有的板块房源图，上面清晰的标注着每个小区的楼栋
但墙下放着的是颛桥板块内的某新房项目
二楼同样位置还放着一个项目沙盘，这个更像那么回事
沙盘做的更细，墙上还贴着项目区位图，上面清晰标注交通和配套
小哥说这个门店今年准备装修之初就想着放入新盘沙盘
正好这个项目售楼处又在更新沙盘，索性就把这个老沙盘拖回来
我坐在沙发上看着区位图和沙盘，这可比手机上发个链接直观多了
平日里也有客户看到会问这是什么项目，感兴趣的话直接开车直奔售楼处
02
到了二楼我又解锁了一个新世界
光这个上二楼的楼梯就能让你看好一会
有没有点学校走廊的感觉，就那种满墙名人名言的既视感
让我们成为哪种人的不是我们的能力，而是我们的选择/年轻人，你职责是平整土地，而非焦虑时光，你做三四月的事，在八九月自有答案...
谁能想到来趟中介门店却喝了碗这么不中介的鸡汤
也许只有链家能做出这么不中介的事
而当我逛完整个二楼空间，我最大的感受也是这个
这不像家中介
爬上二楼首先看到的就是前面那个二楼沙盘
但当你去到那个沙盘之前你会首先经过一个空荡荡的空间
定睛一看这是个墙上还裸露着水管电线的空间
没过会我反应过来这不是没装修好，而是一家装修公司的样板间展示
日常我在等红绿灯的时候就会看到标着圣都家装的小货车从面前经过
现在不少链家门店的门头也换成了链家+圣都家装
而这里正是贝壳旗下的圣都家装的实体样板间
挺逗的是这里正对着门店里的洽谈室
也就是说二手客户签完订单买完房子一开门就可以看看装修公司
真实的装修需求的对接应该来的更早
通常的链家客户买房的时候不是会建微信群么
他们把买方中介、交易老师、对接银行的老师都拉进来
服务完客户说完恭喜xxx女士购买到一套xxx房子之后，几乎第一时间再开一个群，就是这个圣都家装装修群
我在这个看似空荡荡的空间里看到了链家近乎满分的操作
继续往前，我看到二楼走廊还有半截没走完
穿过“圣都家装”、“售楼处”，我又发现了一个没想到的空间
在二楼走廊的尽头我看到了一个...直播间
我在这里面坐了会，座位右侧有一个对外开窗，头顶装了台挂式空调
前方两个打灯的工具、桌面放着台手机支架，条件还是比较简陋的，但只要有手机就可以直接开始直播
我同事乔不丝有天还真刷到有链家小哥在这直播
内容是下半年上海买房的逻辑和方向
小哥说现在直播还不是他们非播不可的作业
但门店提供这样的条件，谁有需求就过来自己做直播
他们相信做的好的话是能获客的，哪怕不能获客也可以跟客户混个脸熟，某种程度也扩大了身后链家影响力
小哥说自从有了这个直播间不仅他们门店，附近其他门店的中介都会过来用
我自己最近刷视频也发现越来越多链家中介在做短视频
拥抱互联网有没有，更准确说是拥抱短视频
这是家不设限的中介门店
老实讲真怪厉害的，说不清楚的厉害
03
我在这待了快两小时
前台坐着的不是中介，而是附近小区来这做作业的孩子
那对店里躲雨的老夫妻想回成都养老了，他们上海的房子就挂在链家
日常来门店的客户都是想买这个区域的客户
如果周边二手都不那么满意，就去沙盘看看新盘
买定二手房的客户也不用发愁装修，洽谈室谈完开门就是装修样板间
从链家成交的客户还可以跟圣都家装要个折扣
客户对下半年市场有什么疑惑？可以去蹲个链家直播间
我看了点这个直播间内容，对不对不敢说，但能听出来是个混迹市场至少五年以上的老中介
这些场景叠加到一起有点把我看懵了
过去我还惊叹链家门店咖啡馆和图书馆的小浪漫
这次在这个流动空间里流动场景里感受到的是完全不同的感受
也是标题跟各位说的链家所有的野心
虽然新房、装修这些业务我过去也知道，但当这些场景真实摆在眼前的时候
才惊觉链家正在围绕房产交易打造一个产业链
换句话说他正在深度介入房产交易这件事
我们只能赚到认知里的钱
而链家对房产的认知比你我来的更广、更深
有野心还有能力大概就是这个意思
04
这似乎还不是野心的全部
因为链家还看到了更大的蛋糕
在这个门店里我盯着眼前的打印机也看了会
在我来这家门店之前看到这些我肯定觉得这不就是一个正常的链家门店么
可以喝水充电借伞借卫生间打印文件，就像社区门店一样
对，就像一个社区门店一样
这些都是围绕社区展开的，社区意味什么
在我们看来社区就是一个又一个普通小区的围墙内生活
但其实这个画面还可以有另一种解法
围绕这些普通小区有着普通的底商需求、物业需求、托管需求、软装需求...
反过头来你再去看今天一家链家门店的非中介服务
就会明白很多背后的逻辑
而这也是链家的所有前方阵地
因为这里面每块需求都是不输二手买卖的蛋糕
二手市场是140亿的蛋糕，而新房是240亿的蛋糕、租赁是120亿的的蛋糕，定制和软装是600亿的蛋糕
我曾经听过一个观点，链家的业务核心是人+门店模式
当时觉得这里的门店是所有中介服务终点
现在发现原来这些不仅可以是服务终点，还可以是新市场的起点
05
链家几乎是行业最值得研究的样本
曾经王石先生说过如果万科有什么忌惮的对手，这个对手不是任何一家开发商，而是链家这样的企业
直到今天再次认识了一遍这句话
链家对于服务的理解拓宽了这个中介行当的服务内容
链家对于中介这个行业的重塑，给了中介这份职业以真正的尊严
链家对于房地产的理解又让我们看到了关于房地产的广度和深度
这是家值得细看的公司
临离开这家门店之前我走下二楼那个台阶，我看到一个熟悉的面孔
这是链家创始人左晖先生
很难想象这是一家中介公司关于行业的期许
太多时候公司和公司就像人和人一样看着没差
其实完全不同两种存在
