央视3.15晚会不该是舆论的一场狂欢

“轰轰烈烈”的3.15晚会落下帷幕，中枪的企业即刻启动危机公关：道歉、整改、召回、赔偿损失……各种“诚意不断”；躲过一劫的企业则纷纷弹冠相庆，宣告“3.15公关战”圆满结束。

从今年3.15晚会的曝光名单来看，基本上可以分为以下5类：

其中，食品安全最为舆论所关注。尤其是“土坑酸菜”事件，直接“拔出萝卜带出泥”，牵出一系列相关企业，如康师傅、统一等知名品牌。电商平台也迅速采取割席举措，一面屏蔽“老坛酸菜”搜索关键词、一面下架相关产品。

受冲击最大的当属康师傅，3.15晚会曝光后，康师傅一天内最大跌幅达15.58%，公司市值最高蒸发超百亿港元。

而随着舆论的发酵，一大堆关于食品安全的问题“蹭热度”般纷纷被媒体曝光，叮咚买菜前置仓操作不规范、双汇生产车间存在食品安全隐患等，立刻引发更多人关注。

食品安全一直是消费者最为关注的话题之一，而屡曝不止的背后，除了商家的利欲熏心和视而不见，更有对消费者身体健康和相关法律法规的漠视，不免让人无奈又气愤。

无论是“土坑酸菜”还是“变味粉条”，背后不仅仅是个别企业的无良，更有相关产业的乱象丛生。康师傅、统一被“连坐”不值得惋惜。统一通过邀请上千名消费者参观老坛酸菜工厂，力证自身清白的举措，也不免被很多人解读为“此地无银三百两”。

其实，要说受伤最严重的，要数产业链源头的菜农和小商小户们了。

据中国食品安全网报道，作为全国知名的酸菜原产地——2019年湖南岳阳华容芥菜产值超过75亿元，就业人数超10万人，产品远销日、韩等20多个国家。

眼下，当地20多万亩芥菜正迎来丰收季，经此“3.15劫难”，芥菜的销路恐会面临不小的压力。

农户们虽然缺乏食品安全意识，但如果当地能够加强监管，并且有严格的规范流程；如果收购酸菜的企业能尽一份把关的责任，不因私利而置若罔闻；如果当地执法部门能够加大处罚力度……也不至于出现今天的局面。

某经销商说，针对食品检验不合格的问题，国内罚款一次不过几千元；而搁在国外，至少十几万。因此，他们国内国外采用两套制作工艺和把关流程。更有经销商直言，真正的老坛酸菜只卖给国外，而国内多是“土坑酸菜”冒充老坛酸菜。

如此看来，完善相关食品安全法律法规，加大从严、从重处罚力度迫在眉睫。食品安全问题年年出，可是不少企业仍旧不长记性，说明还是罚得轻，违法成本还是太低。

今年争议比较大的，估计要属汽车行业了。中国消费者协会公布的“2021年全国消协组织受理的投诉情况分析报告”显示，汽车及零部件投诉量多达41624起，仅次于食品和服装，位列投诉榜第三，同比2020年多了7000多起。

而在315晚会播出的前两个小时，央视财经官方微博引用中消协“2021年十大消费维权舆论热点事件”榜单，其中，特斯拉车主“车顶维权”事件以100.9的社会影响热度登上了榜首。这引发不少网友猜测：特斯拉大概率要在今年的3.15晚会上被点名了。

然而，特斯拉并没有被重锤，但这不代表说特斯拉就没有问题了。而关于汽车产品的投诉依然值得我们关注，尤其是新能源汽车。

这几年，随着新能源汽车的爆发式增长，消费者遇到的问题也越发凸显，自燃、电池缩水、减配等问题频发。去年以来，特斯拉刹车失灵、欧拉“芯片门”、威马锁电、领克减配等事件闹得沸沸扬扬，结果3.15晚会上，竟然没有一家车企上榜，为此不少人感到忿忿不平。

有个别媒体分析称，当下中国汽车产业向上发展面临很大的阻力，如果3.15晚会关注汽车产业，可能会对中国汽车产业发展带来极大的负面影响；并且，随着汽车行业法规的逐步健全，以及执法机构的积极介入，汽车行业能够通过内部消化的方式，解决消费者纠纷。

这样的说法有一定的道理，但也不具备足够的说服力。

且不说以保护中国汽车产业发展的名义，置广大消费者的权益于不顾，有悖于3.15的精神，即便对汽车品牌的各种侵权行为，采取睁一只眼闭一只眼的态度，这样真的能够促进中国汽车品牌的向上发展吗？对此，我是持怀疑态度的。

假如再引申一步，难道被曝光的“土坑酸菜”产业不值得保护吗？以华容芥菜为例，这已成为当地的第一大富民种植产业，生产、加工、销售和运输涉及的从业人员超过10万人，当地干部介绍称：“全县每4名劳动人口中，就有1人从事芥菜相关产业。”如今，华容芥菜年产量超过100万吨，相关规模企业达到40家，年产值达50亿元。3.15的这一次曝光，无疑给30多年辛辛苦苦打造起来的“金字招牌”蒙上了一层浓重的阴影。

所以说，3.15并不是厚此薄彼，而可能有其他方面的考量，只是很多人不知道其中缘由罢了。

除了以上两个最为消费者关注的行业，在信息安全和网络安全方面，我们也面临越来越大的考验：个人信息泄露越发普遍、广告防不胜防、推销电话屡禁不止……

随着数字化的发展，个人隐私信息也越来越成为我们重要的无形资产。而在这方面，不光大公司们垂涎三尺，各种小公司和骗子，也盯上了这块“肥肉”。

大数据抓取、漏洞利用、黑客入侵……真是无所不用其极，消费者在网络上仿佛透明人一般无所遁形。你浏览过什么网站、你的日常轨迹、你的作息规律以及你的喜好，他们都能了如指掌，甚至比你自己还了解自己，不免让人细思恐极。

国家也在通过出台相关法律法规及加大处罚力度，逐步净化和完善着网络空间。但我们不能指望有关部门的出手和企业的自觉而选择躺平，更不能寄希望于删除个人信息而一劳永逸。因为网络上总会留下痕迹，即便删除了，数据也可以通过技术手段恢复，这才是更让人后怕的。

所以说，消费者数据安全斗争没有终点。

近几年，央视3.15晚会的影响力越来越大，甚至到了不少企业谈之色变的地步。每年3.15晚会也成为不少企业的必修课，端端正正坐在电视或电脑前，认认真真看直播的情形，真有点回到电视盛行年代的错觉。

尽管3.15晚会的舆论影响力有目共睹，但我仍觉得3.15晚会不该是一场舆论狂欢，而应该成为企业和相关监管部门的一记警钟。道歉、整改是一方面，相关涉事企业更需要加强责任意识和道德感知。

拿“土坑酸菜”的例子来说，土坑掩埋和装卸运输的方法延续了几十年，且相安无事，不代表就是对的。食品安全大于天，不能因为爷爷辈、父辈都是这样操作的，就认为土坑酸菜的操作流程是没问题的。随着人们健康意识的提高，“土坑酸菜”的制作方法和流程也应该与时俱进，只有真正站在消费者的角度去想问题，才不会产生“无妄之灾”。

舆论“讨伐”之下，地方经济不免会经历阵痛，但更应该痛定思痛，用一时的损失换得长久的好口碑。这是一个漫长的过程，希望这次跌倒，对所有人都是一次值得反思和再学习的好机会。

企业也是一样，品牌建立不易，崩塌却只消一瞬间。别的不说，就老坛酸菜这一个品类，对康师傅这样的企业，便会产生数亿的巨额损失。消费者谈之色变，品类自此消失也不是不可能。

其实，何止老坛酸菜方便面，所有跟酸菜相关的食品都有可能受到波及，而这样的损失更是无可估量的。

此外，在信息安全、网络安全、消费欺诈等方面，消费者也需要时刻保持警惕，特别是互联网时代，个人信息安全越发重要，不相信天上掉馅饼的事，也不轻易相信厂家的宣传，更不应该轻信广告。将个人数据安全作为最高优先级，这样才有可能防患于未然，降低因此遭受的精神或财产损失。