小米11再陷负面舆情，小米品牌高端化之路再临波折

最近，苹果13和华为Mate50的热度异常高涨，以致其他没有新机发布的手机厂商黯然失色。不甘于“寂寞”的小米，趁着年度旗舰小米13发布的空档期，推出了中端机型小米civi2。然而没等来新机热度，却意外收获了已于2021年1月1日上市的老机型小米11的热搜。

然而，令人尴尬的是，这次的热搜不是小米11有了什么光环加持，出现了二次爆火的迹象，而是因为质量投诉问题，硬生生被二次顶上了微博热搜。

据悉，上市仅1年零8个月，小米11便宣布停产。查询官方网站发现，小米11系列仍为在售状态。而一张疑似小米内部通知的截图显示，近期小米官方修改了小米11系列的售后政策，将过去的换机政策修改为“只修不换”。

这样的操作，无疑让那些近期入手小米11系列的用户成了“冤大头”，维权、对小米开撕不可避免，一边是用户的手机问题频，一边是小米官方和雷军的故作沉默，加上部分媒体的跟风炒作，负面舆情逐渐呈现愈演愈烈之势。

这不免让人联想到近期处在舆论漩涡中心的理想汽车，因为理想ONE的突然停产，加上官方态度的敷衍，车主也没少闹腾。

1年前小米11发布时，雷军豪情万丈，宣布小米手机将进军高端市场。而旗舰机型小米11系列成了排头兵，尤其是那款号称1亿像素的小米11 Ultra更是被雷军吹上了天。

尽管当时小米11惹来不少非议，遭到友商的冷嘲热搜，但似乎一点也不影响雷军向上的豪情，以及小米品牌迈上高端的步伐。

为了力证小米站稳了高端市场，雷军更是连续用5分钟突破15亿，21 天销量突破 100 万的销量数据做担保。

为了维持自己的品牌声誉，小米也不惜向部分自媒体宣战。

然而，面对无数因为发热、烧WIFI、烧主板、黑屏死机等问题而叫苦连天的小米11用户，雷军却只字不提一句道歉。

去年，小米11通过高于国家标准的三包服务政策挽回了一些口碑。然而今年随着政策的调整，小米11彻底放弃了对用户的慷慨。

面对无数网友的质问，雷军忙着删负面，不敢正面回应，对用户的不满置若罔闻，而小米官方对网上关于政策调整的真实性也不予作答。“树欲静而风不止”，这无疑把“和用户交朋友”视作首要价值观的小米置于了十分尴尬的境地。

当然，这个节骨眼，小米11因质量投诉问题再登热搜，多少有些蹊跷，不免让人怀疑有幕后推手。不过抛开阴谋论，难道不是因为小米11本身确实存在很多质量问题么？纸终究包不住火，质量不行，靠堵住用户和媒体的嘴是不行的。

就目前的事件来看，也侧面说明了小米的高端化之路不好走，再加上小米目前的日子不太好过，很多人落井下石也是可以理解的。

虽被寄予厚望，然而欲在高端市场站稳脚跟，小米11终究缺少技术维度的长期投入和迭代验证，尽管短期内可以获得高光时刻，但终究难以成就一段佳话。反映在市场层面，便是销量的迅速下跌和价格的逐步下探。抖音小米官方旗舰店的一次直播活动中，小米11 8+128GB版到手价已经到了2099元，几乎是首发价3999元的一半。

当然，这可能是官方的清仓大促，但近期忽然宣布小米11停产，还是不免令人浮想联翩。

雷军曾在多个场合宣布小米手机业务已经站稳高端旗舰市场，并且今年7月份还放出豪言：三年内，小米要拿下国产高端手机市场份额第一。然而，市场数据不会说谎。据Counterpoint Research最新报告显示，在 iPhone 13 系列的推动下，苹果从2021年第一季度的57%跃升至2022年第一季度的 62%。三星从去年的18%降为2022 年的16%。而华为也在短短一年内，从9%大幅下降至3%。小米却几乎没变化，仍旧只有4%，这不免让人替小米感到压力山大。

面对网上铺天盖地的讨伐之声，小米和雷军都选择了沉默，不知道是在自我反思，还是在想什么对策。

不管怎样，这次事件对小米的品牌形象都算是一次不小的打击，尤其在当下小米股价低迷，整个市场大环境不好的前提之下。欲走向高端并站稳高端，雷军还有很多功课要补，而小米也有很长的路要走。