按：社区能否直接干物业这事，呼声很多，到底行不行得通，争论也很多。今天浏览到一则通讯，报道的是某地直接干的探索实践，感到很值得关注，就专题摘录分享，供朋友们参阅。

住宅小区物业问题让人头疼，于是很多居民呼吁取消物业改由街道社区直接管理。这个可行吗？在很多人还在争论这个问题的时候，其实有个城市早几年就开始了这方面的探索，而且步子迈得有点大。

这个城市在全国699个城市中“个头”很小，人口不过5、60万，但在社区如何直接干物业这件事上，一点也不含糊，针对无物业、物业服务不行、物业服务还可以的三种情况，干脆利落推行社区直接介入的三种模式，据说效果还不错。这个城市就是是内蒙的乌海市。

模式一：社区直接办物业公司

主要针对无物业居民小区以及老旧小区兜底解决物业服务市场失灵、管理失序、自治失能的问题。主要做法是

一、组建18家“社区物业公司”。由社区牵头注册领办物业公司，社区党组织书记担任公司法人，在此基础上构建“社区党组织+专业社工+专业物管”管理团队；居民老党员、老职工以及一技之长热心群众组成的志愿者服务团队；机关事业单位以及在职党员组成的包联共建团队；由领导干部担任主任的业主委员会团队，通过强有力的组织化格局，保证问题小区的物业难题解决得了、管得起来。

如乌达区巴音赛街道先锋社区在全市率先探索领办物业公司，由此带动全市各区的街道社区效仿兜底解决弃管小区的物业服务管理难题，截至目前，全市社区领办的含有物业服务功能的社会企业18个。

二是贴心服务赢得居民信任。以乌达区巴音赛街道先锋社区领航物业公司为例，在入驻服务的弃管小区一周时间内，发动小区党员和志愿服务团队组成攻坚小分队，及时解决小区监控系统更换、规范停车秩序等反映强烈的民生问题227件；创建“码上就办”APP，实行24小时在线接诉，建立24小时服务驿站，在每个楼道设立“回声壁”，采取“线上+线下”两种渠道收集处理居民诉求矛盾。

对于照明更换、管路维修做到接诉即办，群众满意度达98%以上，物业缴费率达91%；形成了一整套物业服务标准，倒逼其他物业企业依约服务、竞标争优，带动了街道整个辖区物业服务质量改善。

三是放心的物业促进社区服务，基层治理呈现新气象。目前，全市157个无物业小区中由社区领办物业公司提供服务的37个，由社区党组织开展兜底服务的120个，实现无物业小区物业服务全覆盖。

社区领办物业的根本目的是唤醒群众参与社区治理的主人翁意识。在社区领办的物业公司站稳脚跟之后，普遍开展了睦邻造节、社区营造行动，开展跳蚤市场、棋牌大赛等集体活动，提升住户间的互动频次；引入满足群众高频服务需求的“社区合伙人”补齐家政专业化缺口，为困难住户帮扶、免费托小托幼等反哺辖区居民，增强了居民对小区、社区的认同感和归属感，极大地提高了群众参与基层治理的积极性。

这是一种模式，为避免朋友们看来受累，另两种模式即社区“参股办物业”“社区、物业两交叉”容后分享。

（信息来源：节选自12月12日《社智》，题图源自今日头条“乌海社区”探索）