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提供给客户零风险保障，相当于是由商家去承担客户的风险，从而提升成交转化率

这个策略一定会带来退款额的增加，但同时会带来另外两项好处，第一是提升转化率，从而提升整体成交额，成交额的增长一定能够覆盖退款额的增加

第二是提升产品或服务的品质，因为你害怕客户退款，所以倒逼团队提供更加优质的产品和服务，最终促进了整个团队的提升

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我最早用饿了么点外卖的时候，配送环节有一个保障，如果骑手没有按照预定时间送达，会赔付红包一个

这个就是饿了么使用的零风险承诺，至少会让消费者安心，相信你是会准时送达的，但其实真正赔付红包的次数屈指可数，基本都能按时送到

不知道为什么，现在已经看不到这个保障了，不过还是建议平台能提供这个零风险承诺，对销售额提升有利

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我从2012年就开始提供竞价广告的投放服务，那时我就提出一个零风险承诺，只要服务过程中客户对效果或服务不满意，我们都可以提供退款服务

实际情况是，十多年来选择退款的客户数量在一只手之内，所以只要你对自己的产品有信心，只要你计算好退款率，完全可以大胆的提出零风险承诺

这是提升转化率的妙招，比长篇大论的宣扬卖点更加有效，多准备一些零风险承诺，然后去测试下客户反馈

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客户只要找你下单，就代表此时此刻他是相信你的，不管你用了什么营销策略，至少当下客户选择了用钱投票

接下来就是你表演的时候了，你要证明客户的选择是正确的，然后尽情的展示自己能够帮助客户解决哪些问题，从而加深这种信任

有了深度信任，未来客户还有各种需求等待解决，你就是协助解决问题的最佳人选，不要限制自己可以实现的营业额

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追销的最佳时刻就是客户决定下单的那一刻，这个叫紧急追销

你去便利店买一根烤肠，收银员会跟你说今天活动，第二根半价，很多人会选择购买2根，这笔营业额就提升了

让客户下定决心选择你是营销上最难的环节，但一旦客户说服自己做出了选择，再做紧急追销扩大营业额反而是简单的

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紧急追销的方案之一是追加产品或服务

比如客户已经决定找我购买信息流广告代运营服务，我告诉客户，为了让他整体的成交率更高，可以优化下广告着陆页

这个建议是为了客户着想，同时也能提升我们的单笔客单价，这就是互惠互利的紧急追销方案

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紧急追销的方案之二是追加产品数量

比如客户已经决定找我购买一个月的信息流广告代运营服务，我告诉客户，如果他一次性购买3个月，我们会有一个折扣给到客户

这个建议能够让客户单月的运营费用进一步降低，一部分客户会选择支付一个季度的运营费用，这也是紧急追销

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紧急追销的方案之三是推荐套餐

比如客户已经决定找我购买品牌口碑推广服务，我告诉客户，我们还有一个组合套餐，品牌口碑维护只是套餐中的一个服务

因为这个套餐真的会对客户有帮助，这种推荐会让一部分客户选择升级服务，也能让我们的营业额更高

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客户找你买产品或服务，最终买不是产品本身，而是产品所带来的结果

所以营销的关注点一定是这个结果，只要是能够让客户实现想要结果的产品，理论上你都是可以推荐的，哪怕这个产品不是你的

客户购买相机，是为了留下美好的瞬间；客户购买牙膏，是为了牙齿的健康；客户购买面膜，是为了皮肤的修复，围绕结果追销产品，你就会有很多产品可以追销

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紧急追销也可以称之为加码销售，那要怎么做呢？关键是分析产品背后的本质需求

围绕客户购买产品背后的真实需求，然后看看追加点什么产品能够更好的达到客户想要的结果

对于客户来说，达到更好的效果；对于销售来说，达到更高的营业额