“未来十年的发展主线，我们判断将会是‘以品质为核心达成效率增长’。在居住领域里，客户的需求还远远未被满足。客户对带来更好居住体验的产品和品质服务的需求，将会为我们的未来带来巨大的成长空间。”
贝壳（NYSE:BEKE;HKEX:2423）联合创始人、董事长、首席执行官彭永东在公司2023年第一季度财务业绩发布时表示，贝壳将继续坚持以品质为核心达成效率增长，坚持这条难而正确的路。
2023年一季度贝壳实现收入30亿美元，同比增长61.6%，实现净利润4亿美元，实现扭亏为盈；实现经调整净利润5.19亿美元，折合人民币约35.61亿元，较去年同期的2800万元大幅增长。
贝壳深度理解房地产市场的周期性，始终坚持客观冷静看待市场以及自身和市场的关系，在居住服务产业中找到自己的角色并不断自我完善，为可能即将到来的常态化市场做好准备。
向内发力 提质增效
静下心来“冷思考”，让贝壳以更高的视角思考行业、周期和价值，希望做追涨杀跌的反作用力，继续坚守中性的市场观。
虽然每一个行业冬天过后都会迎来春天，但在“蛰伏”一冬，迎来“春天”的时刻，在中国房产经纪领域沉淀多年的贝壳，却不盲目乐观，转而关注行业的发展规律。
在贝壳的中性市场观视角下，短期的市场热度很大程度上是受需求释放节奏的影响。长期而言，交易总量和竞争整体都是相对客观中性的。眼光应当看长、看远，不必过分夸大环境的影响，需要更多向内看。
从历史数据上看，全国三年住宅交易总量约2000万套。其中，北京50万套左右，上海80万套左右。无论周期长短，交易总量是相对确定的“恒值”。
因此，走的长远，靠得并不是一朝一夕的“牛市”，而是要在市场中寻求稳定的收益波段。
从政策角度来看，在房住不炒的政策基调下，房屋交易和房价既不会断崖式下跌，也不会爆发式增长。同时，在供给端，国家先后出台针对信贷、债券、股权融资支持的救市“三支箭”；在需求端，“二手房带押过户”、各地提升公积金贷款额度等利好政策频出；在交易端，近日，住建部、国家市场监督管理总局发布《关于规范房地产经纪服务的意见》，从房地产经纪机构要合理降低住房买卖和租赁中介费用等10个方面规范房地产经纪服务，不仅确认了经纪行业合理性，也对其未来良性发展提出了要求。
从上述梳理能够看出，刺激楼市举措已经深入到各个环节。而随着房地产市场转向“高质量发展”成为主基调，比起短期的交易量，更重要的是长期的发展模式、服务品质和风险管控。
彭永东也表达了类似的观点，“未来十年行业的发展主轴会是品质与效率，过去推动我们进步的客户思维、科学管理、科技同样将成为驱动行业效率提升的主要力量。”
因此，贝壳在一季度市场复苏阶段，坚持“提质增效”，推进品质管理、推广大店策略、加强精细化管理。
比如：贝壳真房源服务承诺已连续12年实现平台100%品牌覆盖，真房源率长期保持在95%以上。在处理家装客诉时要求“2小时响应，48小时解决，15日闭环”。
另一方面，贝壳持续优化降低费用率。2023年一季度，公司销售、管理以及研发费用合计占总收入比重为16.6%，而2022年四季度占比为22.1%。
提质增效、轻装上阵，使贝壳在行业复苏阶段的利润率表现较为亮眼。
找准市场新需求
2021年底，贝壳提出“一体两翼”战略，自此，三大业务——房产交易、家装家居、房屋租赁共同成为贝壳居住服务的有力支撑。
从市场角度来看，截至4月30日，国内1-4月商品房销售同比去年增长8.8%，住宅销售额同比提升11.8%，较2022年回升明显。
随着国内政策的调整，对银行贷款和房屋限购的放宽推动房价出现结构性上涨，一线、新一线城市房屋价格指数环比继续扩大，三线、四线下沉市场同样维持上涨。
2023年一季度，贝壳实现总交易额9715亿元，同比增长65.8%，其中存量房交易、新房交易总额分别实现了77.6%、44.2%的业绩增长，这两项的净收入占贝壳净收入比重分别达到45.3%、41.4%。
除了房产交易业务，贝壳在家装业务方面也展现出高增长。自2020年推出被窝家装、2021年收购圣都家装、2022年推出贝壳美家以来，贝壳家装家居业务表现出高增长态势。
一季度，全国装修市场伴随地产市场的复苏起暖回升。财报显示，2023年一季度贝壳家装家居业务实现了27亿元的交易总额，而2022年同期仅为2亿元，同比提升巨大。家装家居业务合同额可比口径下也实现同比108%的增长。其中，通过合作达成合同额的占比超过40%，北京等头部城市的单体经营能力持续提升，新进入城市也在逐步起航。
在租房领域，截至一季度末，贝壳租房在管房源量突破16万套；其中，分散式租赁住房管理服务“省心租”在管房源规模突破9万套，在“租购并举”基调下积极探索美好租住生活解决方案。
从房产交易到家装、租赁，贝壳用更多元、优质的服务去契合消费者居住消费升级的需求，既发挥了自身在居住服务领域的优势，同时也以多元服务熨平市场周期，让贝壳的发展步伐更稳健。
深挖经纪人潜力
在中性市场观视角下，市场的上行、下行与中介公司的竞争程度没有直接关系，由于经纪人退出和准入门槛不高，当交易量下降，行业产能会大幅减少，人效反而更容易提升。
经纪服务者无法改变供需、干预市场，其价值在于通过专业的服务解决市场问题。贝壳主张做追涨杀跌的反作用力，抓住每一个自我成长的机会，在自己的角色里不断自我提升，等待着适当时机下的能量爆发。
经纪人起着信息流通的作用、服务的作用、销售的作用，更需要做的是客观地传递市场信息，让消费者尽快合理定价、调价，在合适的时间窗口促成交易的完成。对于如今的房地产市场来说，这不仅需要理念的升级，还需要专业技能的培养。
在去年四季度市场下行阶段，贝壳留存优质产能，推进门店重组、店东职业化培训、搭建人店分级机制等。
数据显示，2022年贝壳帮助平台3000多个门店进行了重组，并持续推进店东的职业化，培育优质的头部和腰部店东。2021年-2022年两年时间，平台上有4600名店东完成了在花桥学堂的学习，而通过各项线上、线下培训，贝壳平台的经纪人完成了超过2400万小时的专业学习。
此外，贝壳搭建了门店和经纪人分级的基础设施，建立店、人能力标准，提升平台和店东对门店和经纪人的管理运营能力，更好地建立经纪人的人才梯队。
通过平台培训机制实现能力提升以及 职业环境的改善，不仅让经纪人获得体面、稳定的收入，实现长期从业和职业化发展，也让更多经纪人坚定自己对于行业的价值——客观、理性、多维度地理解市场，并提供专业的服务，而不是跟风和炒作。贝壳的中性市场观也在这一过程中传递给平台连接的每位服务者。
市场总有波动，但价值观和能力是贝壳长期稳定的“恒值”。始终冷静地思考、积极地长期布局长期能力建设，贝壳穿越周期的原因，早已成为公开的“秘密”。
