金茂，这次开局要出新招了…

前一阵涛哥去看中环金茂府，停好车后，

保安竟然问我，看到车上的灰尘比较多，要不要帮忙洗下车？

当时我都懵了，看过这么多楼盘，还是第一次听说帮洗车的。

我甚至问了下收不收费？得到免费的答复后，就看着保安拿出清洁工具认真清洗起车来。

这真让人感慨，金茂的示范区服务真的已经卷到了天际…

记得两个月前，涛哥分享中环金茂府案例时，提到他们从审美力、细节力、科技力、服务力、品牌力五大维度着手，引领市场风向。

当时，中环金茂府一度成为全行业焦点，其在产品打造、示范区服务、品牌传播方面的很多做法都成为了同行对标的参考。

尤其在容易效仿的服务方面，很多营销总看完中环金茂府，立刻依葫芦画瓢效仿他们的示范区服务，甚至有连服装都原样“复刻”的。

不过，当大家都开始意识到服务的重要，纷纷升级服务体验的时候，金茂则更进了一步。

近期，涛哥对话中环金茂府操盘手王丽萍了解到，继五力操盘之后，作为上海业界最多参观学习的项目，中环金茂府再次颠覆升维。

创新提出“五感”服务体系，从美学感(视觉)、品质感(嗅觉)、灵动感(听觉) 、触达感(触觉) 、情绪感(味觉)入手，打破示范区服务的想象天花板。

说实话，过去我们很少细致的讲示范区服务，但在行业竞争如此卷的今天，服务恰恰是多数项目的短板，也是能给客户留下深刻印象的关键触点。

今天这篇文章，建议大家拿出小本本，学学中环金茂府这份120分的究极服务指南。

1

惊喜服务，极致五感体验

多数房企都把示范区服务当成选修课，只有金茂将服务看成重要的必修课。

在中国金茂看来：示范区服务是项目递向业主的第一张名片，更是物业服务力的重要体现。

因此，金茂服务将“软服务”植入“硬空间”，让高品质的美好服务体验，从步入示范区开始。

以中环金茂府为例，在项目启动初期，服务就已经是很重要的一张牌。

记得第一次去参观中环金茂府时，保安会细心的引导停车、然后帮忙开车门、打伞护送你到会所门口，细致的服务让人感到温暖和尊贵。

进入会所后，空姐着装的服务员会耐心接待，热情的为你送上非常精美的点心和饮品。

涛哥还记得看到下面这个精致点心时的那份惊喜感，如果在日料餐厅给这个我不会惊讶，但在售楼处有这样水平的点心，真的是让人惊叹不已，忍不住就想拍想发。

所以当时中环金茂府就凭借惊喜满满的服务，收获大量好评，很多客户都在朋友圈、小红书分享了对其的赞赏，成为项目一大卖点。

不过很快，随着各家同行在看过金茂府后都纷纷学习他家的服务，现在上海的整体案场服务水平已经有了一轮显著提升。

然而，如果说之前金茂将案场服务做到90分，那么在同行都在进步的当下，金茂又一次升级服务体系，把服务做到超乎想象的120分。

涛哥在现场时，问中环金茂府操盘手王丽萍：金茂服务真的有必要卷到这种程度吗？她说：

“金茂之所以被称为二手溢价之王，除科技住宅的舒适度、稀缺性，以及金茂的高品质，还有一个重要原因其实就是物业服务。”

据了解，中环金茂府推出的“五感”服务体系，从美学感(视觉)、品质感(嗅觉)、灵动感(听觉) 、触达感(触觉) 、情绪感(味觉)，带来全方位的惊喜服务体验。

1）美学感，高定形象与专业服务：保安三件套西服+礼帽+手套，服务员空姐式套装+头饰+丝巾+耳钉，连保洁阿姨都着装整洁。

高端优雅的礼仪形象，更好的视觉感受，为示范区整体都带来了不少加分。

而且不仅看着形象好，服务也同样更专业，让高端酒店级服务所见即所得。

比如车辆服务，除了停车引导、护顶迎接、打伞护送等常规动作外，还会为户外车辆加上遮阳罩，雨天帮您在车内放上防污脚垫，甚至可以帮忙洗车。

像业主开车来看房子，出来车变得干干净净，极致贴心的服务看在眼里乐在心里，给客户带来了巨大惊喜。

2）品质感，定制的会所香氛：采用文华东方酒店同款木质香型，一进门就能闻到淡雅的高级感清香，带来更好的品质体验。

3）灵动感，疗愈身心的音乐：听取专业疗愈师意见，精选具有疗愈舒缓功能的轻柔音乐，营造灵动舒适的现场氛围。

4）情绪感，黑珍珠级甜品与饮品：大众点评上顶级餐厅会被评为黑珍珠级，而中环金茂府把示范区的甜品和饮品也做到了极致。

据说他们前后准备了66种甜品和饮品，每一样都很好吃，比很多专业甜品店还要强，用美食激发幸福感的情绪价值。

而在饮品方面，他们还会根据四季天气变化，为客户特调冷热饮，让人感到他们在每个细节的用心和定制，带来味觉与情绪的满足。

5）触达感，儿童玩具与惊喜伴手礼：小朋友到现场，他们会立刻送上精美的小玩具，让小业主美滋滋的拿着玩具，更加有归属感。

同时在每个节日他们都会精心准备手工糕点，作为伴手礼赠送给客户，让客户能带着这份满满的心意开心回家。

通过基于五感的体验式服务打造，让客户一进示范区就能从视觉、嗅觉、听觉、触觉、味觉方方面面，充分感受金茂服务的美好。

正如王丽萍所说：

“过去服务多好只有入住才知道，现在我们希望从示范区开始，让客户立刻体验到金茂服务的美好与不同。

从被动式服务到五感服务，从五感到无感，无痕的让客户感受到无处不在、恰到好处的金茂式高定服务。”

2

超级社群，美好邻里生活

除了示范区的惊喜服务之外，中环金茂府还将社群服务也前置实现。

3月首开后，他们立刻将业主社群组织起来，通过精细化运营和丰富的社群活动——

在这样早的阶段，就已将业主社群经营的有声有色。

目前，中环金茂府200多组业主组成了一个温馨的社群，每天群里都很热闹。

4月13-14日，首开后不到一个月，中环金茂府就组织了第一场准业主活动，两天6场的油画体验，让爱好艺术的准业主们找到同好。

接着4月17日，中环金茂府业主“有光社群”发布，成立首批10大社群，有足球、篮球、骑行、摄影、油画、花艺、掼牌等…

希望集结价值观相同的邻里伙伴，打造一个向上、向心、向光的社群生态圈，让有趣成群，让热爱发光。

4月20-21日，他们组织第二场社群活动，为业主DIY运动装备，同时请爱好运动的业主们参观新开放的健身房。

4月24日，中环金茂府启动首届摄影大赛，4月27日开启首届花艺大赛，其中花艺大赛获得准业主们105件作品的参加，热度非凡。

中环金茂府业主社群活动实景图

5月4日，中环金茂府社群活动更是达到高潮，一天之内同时N场活动，会所再次被挤爆！

会所四大场景启幕，社群主理人授牌，十大社群线下见面会，花艺大赛颁奖，足球队服领取，还有健身、瑜伽、香薰三大体验活动……

你会发现，从首开后仅一个多月，中环金茂府已经将社群做到又快又好又多——

别人忙着割韭菜，金茂却不慌不忙在沉下心来做业主社群。

一个刚刚开盘1个多月的新盘，业主竟已经相亲相爱，甚至连足球队都有了，很多项目交付很久后才能做到这样的邻里氛围。

中环金茂府业主球队代表

对比市场上所有房企，能像金茂这样从这么早开始就踏踏实实为业主们提供社群服务的几乎没有——

中环金茂府把社群做到极致，让业主的满意和口碑，成为其更强的竞争力与护城河。

3

震撼实景，高定产品美学

高质量的服务，也需要高品质的空间为依托。

今年涛哥也看了金茂多个项目的示范区，不得不说他们在示范区打造和会所配置上也越来越强了。

就在上周，中环金茂府高定美学会所“四大场景”惊艳亮相，极致奢华的高品质会所终于完整呈现在人们眼前。

以前我们去中环金茂府会所，常会称赞其如苹果店一般，采用超大面积落地玻璃和超细窗框的玻璃橱窗效果，阳光映衬下显得格外辉煌。

实景图

如今，随着展示区下沉式庭院的开放，你终于能从新的角度，看到这个“超级玻璃宝盒”真正的风景——

两层挑高的270°全景幕墙，将下沉式庭院美景藏于怀中，电影巨幕级的体验，太漂亮了！

实景图

如果说会所是主人身份的象征，那上面这幅画面就是早出晚归时迎接你场景，也是宾客来到你家会所能看到的画面。

当你请客人一起坐在这个“超级屏风”前，社区的高贵品质已经无需再多言。

当然你也可以邀请来客一起，向前走到下沉式庭院里，在这样一个安静私密的园林美景中，感受自然舒适。

实景图

但这还没完，当别人还要去外面的健身房时，中环金茂府的业主，能享受比星级酒店更好的高端私属景观健身房。

实景图

不仅采用美国星驰健身器材，而且完全没有普通健身房的封闭和压抑，可以一边健身一边欣赏庭院景色，带来奢华的健身体验。

实景图

除健身房外，中环金茂府的瑜伽室也已亮相，业主可以来这里练习瑜伽，环境也比外面要好太多了。

实景图

在大人休闲社交或运动的同时， 小孩也有专属的童趣空间。

儿童乐园融合了图书馆、海洋球、手工绘画等多种功能，让小孩能在这里开心玩耍一下午。

实景图

再加上原本的宝格丽酒店式水吧台和休息区，你会发现开放了下沉庭院、健身房、瑜伽室、儿童乐园四大场景的金茂会所——

不仅全面超越奢华酒店的配套水准，还呈现超高品质的非凡美学，让业主足不出户就享受高贵生活。

实景图

在涛哥看来，当多数同行都还在产品或材质上单一内卷的时候，金茂已将目光放到了更加广阔的领域。

从产品迭代，到示范区服务升级，到社群服务运营，当别人只想着怎么卷材质的时候，金茂是在营造全方位的美好生活。

说白了，很多项目换种石材，客户未必能有所感知，但金茂认真的做好服务，给客户带来更多的贴心、温馨与惊喜。

跳出单一维度竞争，以服务带来更多心动，为产品插上服务的翅膀，这是金茂真正对客户的用心和诚意，估计也很快会被行业学习。

在快要到来的6月，中环金茂府耀世新品即将推出，会所泳池和大户型样板房也将会开放，同时加推146套稀缺房源，估计又将引发市场轰动。

推荐大家最近可以去现场体验下他们的产品与服务，看看是不是能让你心动？

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