今天，我要吐槽桂林。
去年春天，我吐槽了某地酸腐的宣传工作，结果嘴巴被“缝”了好几“针”，不哑但失语。
今年春天，我那野火烧不尽的槽，又在肚子里长出新芽来。可以说，我跟猫有近似的习性，猫喜欢在春天叫春，我喜欢在春天吐槽。
但愿这次，没人再给我来一次“密密缝”，毕竟，这么说几句应该不临“刑”。
下面进入正题。
01
桂林的宣传口号——你们是在“假装努力”吗？
在腾讯位置大数据公布的“2024年春节国内知名景区热度TOP10”榜单中，桂林漓江景区高居第7位。在全国洋洋大观的知名景区中，能排在这个位置，实在了不起。
和打牌一样，一份了不起的成绩，背后的原因无外乎两个：①牌很好；②牌技高超。要么两个原因叠加，要么至少得其一。
桂林旅游成绩的了不起，就现在来说，大概只有一个原因，那就是“祖传”的牌很好，至于牌技，看起来是有点失传了。
桂林的牌有多好？桂林山水明牌了这么多年，依然在“同一桌”的竞争里没有对手。但是，今天这文旅格局已经大不一样，竞争者们靠牌技疯狂补牌之拙，“牌极好+牌技不好＜牌略逊一筹+牌技高超”的不等式正在出现。
各个城市要抓文旅经济，修炼牌技正当时。以去年赚足人气和真金白银的淄博和哈尔滨为例，人家在宣传、服务上都有可圈可点之处，尤其是总体上的服务，成为了这哥俩一前一后一夏一冬，在全国旅游流量的竞争上的胜负手。
这就是一次牌技大爆发的胜利。
回头看看桂林，守着一堆文旅资源的富矿，又做了什么？
先说我的一个观点：这几年，在城市营销上，桂林文旅有时候是在“假装努力”。
举个例子。搜索网络资讯发现，2022年，桂林曾干了一件事，面向社会征集“城市形象宣传口号”，最终获奖的口号如下：
看到这个征集活动，我第一感觉是，有这个必要吗？再看到这些获奖文案后，我的第二感觉是，真没这个必要。
世人心智中桂林的城市口号，历来有且只有一个——“桂林山水甲天下”。放在全国范围内，这都堪称最深入人心、最切合实际、最完美的一个口号。
有了一个完美的口号，你还要什么自行车？想要修改完美，极大的概率会玷污完美；想要取代完美，极大的概率会得到不完美。所以，瞎折腾的意义是什么？
一句好的城市口号，是一座城市的资产，而且是固定资产，而且是核心的固定资产。这句口号里，沉淀和凝固了多少代人的努力以及多少人力物力财力？除非你的城市发生了颠覆性的变化，否则，废旧择新就是资产的严重流失。只不过这种流失是无形的，大部分人没有意识到而已。
桂林这些年有发生什么颠覆性的变化吗？没有，山水依旧是主打的资源，依然甲天下。
何况，桂林文旅成绩这么多年一直在节节高（如下图）。虽然受疫情的不可抗力影响，数据曾一度下跌，但到了全面放开的2023年，桂林全年旅游收入直冲上历史新高，达到1721.73亿元。
中国著名的战略咨询公司华与华的创始人华衫说，华与华和海底捞、蜜雪冰城、西贝莜面村、汉庭酒店这些品牌合作，在第一年提案和执行之后，接下来他个人每一年的主要工作，就是拼命制止各个品牌想要更换口号、更换logo、进行所谓“品牌升级”的冲动。华衫说，一个营销战略的执行，就是要做到“药不能停、药不能换、药不能减”。
“桂林山水甲天下”是桂林文旅一直以来的最佳药方，2023年的数据也说明，这道药方的药效依旧强大，依旧有效，依旧能源源不断给桂林带来客流量，带来真金白银。这么好的药方，为什么还总有人想着换汤也换药？
有些人以为，万事要与时俱进，因此口号也要随着时代的发展而变化。这种理解就是把与时俱进四个字囫囵吞枣了。
有时候，坚守就是最大的与时俱进，改变就是最严重的背时而退。
退一步说，如果你真控制不住自己喜新厌旧的心，决计要给桂林换一个口号，也不该在民间去沙枪打鸟式地盲目征集，毕竟一等奖才3000元，蚊子肉吸引不来巨人。
真要换，大气点，找个国内顶级的机构来做。这年头，大力不能出奇迹，大价钱才能。而在专业的事情上，真理也不掌握在多数人手里，而是掌握在专业者手里。
看看征集来的那些口号吧，恕我直言，它们可能都是还行的句子，但基本都不是好的口号。而且其中有些口号，方向上是互相掐架的，比如“桂林，不止有山水”和其它强调山水的比就是反向的，竟然还获奖，反映了活动发起单位思路上的不清晰。简单说，城市口号不是写对联写古体诗，你让苏东坡来了也不够格。
借此，我也想给各个地方的文旅部门提个建议。努力是对的，但在错误的方向上努力，等于假装努力。如果真想努力，去稻田里看看成熟金黄的稻子，学习稻穗的样子，低下头，虚点心，找专业的人去咨询。
02
这么多年了，服务该跟上了
如果桂林文旅想要努力，真正要做的事情，是放过那句城市口号，去好好的提升一下服务。
毫无疑问，服务将是接下来文旅竞争的那片诺曼底海滩。文旅的牌技，最重要的一句心法口诀就是：抓服务。
桂林的山水有口皆碑，但桂林服务的乱象，至少很多游客都有过痛的领悟。
我们说说最重要的餐饮。
有人编了个顺口溜，说出去旅游，“不在青岛吃虾，不在杭州理发，不在桂林指鱼”。
据说桂林餐馆里的鱼不能指，一指，它啪地一声就死，然后手指的主人就要为这条无辜的鱼买单。但这不是最重要的，重要的是，这些仓猝死去的鱼身价一般都不菲。
去年末，哈尔滨和广西双向奔赴，有位东北“冻梨”来游桂林，期间就发生了一次尴尬的“手指鱼死”的事件。据说她只是手指指了一条鱼，并没有说要这条鱼，但就像点了鱼的生死簿一样，下一秒鱼就躺那一动不动了。
一上称，三斤半，128元一斤，钱包顿时锐减400多元。
你可能会说，乱象哪里都有，哪年都有，不只桂林。这话没错，但巧合的是，128元一斤鱼的宰客事件不是第一次出现了。早在2015年，有报道称，桂林有商家以“五福鱼”的名字卖罗非鱼，同样是128元一斤。
这罗非鱼，怕不是在茅台酒池里养大的吧。
乱象还有不少。今年一月，有媒体报道，桂林某粉店搞阴阳菜单，“本地人5块，外地人10块”，磨刀霍霍向游客。这家店，后来被有关部门勒令闭门整改了。
但这家米粉店至少还给本地人留了分薄面，据部分桂林网友爆料，有些商家不管本地人还是外地人，无差别宰客，做着六亲不认的黑心生意。
除了餐饮，还有住宿、客运等服务行业，都时有宰客的新闻传出。所有的问题，其实由来已久，当地相关部门发起过整治，但乱象死而不僵，继续为祸市场，为什么呢？
我想，大家需要去思考的是，第一，整治本身有没有问题？第二，除了整治之外，还能做点什么？在前两天的文章中，我们提过一个观点，要搞好文旅服务，“内宣”和“内训”也很重要，就是说，不要光用棍棒去规范服务市场，还要用教鞭。棍棒和教鞭双管齐下，可能效果会更好。
03
批评不是抹黑，做个有格局的城市
一定会有人不服：比桂林的服务做得更差的旅游城市海了去了，你为什么只说桂林？
首先，比烂没有任何意义。其次，别的城市做得再差，也说明不了桂林做得好。
我知道，桂林的服务乱象当然只存在部分商家之间，并不主流。
但这就像人的身体，虽然只有某一个部位不舒服，但那也是病，虽然只是“病在肌肤”，也需要治，否则“将益深”。如果等到全身各个部位都不舒服，那就是病“在骨髓”了。“在骨髓”之后，想让人来批评你，人家也“无请也”。
有关部门和热爱桂林的网友们，一定要分清楚什么是批评什么是抹黑，什么可以接受什么必须反对，让桂林做个有格局的城市。桂林明天会更好的前提，是生活其中的人都做得更好。
